14 marzo, 2023

Cómo optimizar tu SEO local y ganar visibilidad entre los potenciales clientes en Google My Business [Podcast Digital Talks by t2ó]

Cómo optimizar tu SEO local y ganar visibilidad entre los potenciales clientes en Google My Business (Podcast Digital Talks by t2ó)

Como sabes, para cualquier negocio local o tienda, independientemente de su sector o tamaño, es muy importante que sean fácilmente localizables por los usuarios cuando estos acceden a través de una búsqueda en buscadores, de un asistente virtual o de los entornos sociales, independientemente de los dispositivos que estén utilizando. Ganar esa visibilidad se muestra como un elemento fundamental para las ventas de tu negocio. Y para ello, tanto el SEO Local como Google My Business se muestran como elementos cruciales de tu estrategia digital.

En este tercer episodio de nuestro Podcast Digital Talks by t2ó (3ª temporada), hemos contado con la experiencia y conocimiento de Fernando Mancha, CEO en GÜO Tech, compañía de tecnología que trabaja en la gestión de la presencia digital a nivel local de empresas que cuentan con un canal de venta físico.

Fernando tiene 20 años de experiencia en el mundo del marketing y la consultoría, es emprendedor de varias start ups y cuenta con un Master en Internet Business por la Escuela de negocios ISDI

 

 

 

 

¿Qué podrás escuchar en este podcast?

 

  • Visión sobre cómo la pandemia ha acelerado la necesidad de usar productos digitales para optimizar la presencia física de los negocios.
  • SEO Local: ¿de qué estamos hablando exactamente de cara a un negocio con establecimientos físicos? 
  • Criterios que tienen que tener las empresas a la hora de trabajar su presencia local a través de estos directorios
  • Factores que impactan en el posicionamiento de los negocios dentro de una búsqueda gracias a Google My Business y una gestión óptima del perfil. 
  • Impacto de esta optimización en el posicionamiento que puede tener un negocio dentro de asistentes virtuales como Alexa o Google Assistant.
  • Directorios digitales fundamentales para que un negocio físico trabaje su optimización.
  • Optimización de negocios con puntos físicos: ¿estos servicios digitales (como my business) pueden ser utilizados para trabajar la visibilidad de negocios que nacen únicamente como negocios digitales?
  • Opiniones: ¿cómo en estos productos digitales se puede controlar el fake de estas opiniones? (tanto positivas como negativas)  
  • Evolución de estos productos digitales para dar respuesta a la interacción con los negocios locales.
  • Prioridades para el desarrollo de visibilidad para una marca que nunca ha trabajado su presencia local: 4 aspectos necesarios para que capture esta búsqueda local multidispositivo.

 

 

 

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[Transcripción del podcast]

 

En el episodio de hoy vamos a hablar de lo importante que es que los negocios locales sean fácilmente localizables por los usuarios cuando estos acceden a través de una búsqueda en buscadores, a través de un asistente virtual o a través de los entornos sociales, independientemente de los dispositivos que estén utilizando. Para que nos ayude a tener esta visión, hoy contamos con Fernando Mancha, CEO en GÜO Tech, una compañía de tecnología que trabaja en gestionar la presencia digital a nivel local de empresas que cuentan con un canal de venta físico. Tiene 20 años de experiencia en el mundo del marketing y la consultoría. Es emprendedor de varias startups y cuenta con un máster en Internet Business por la Escuela de negocios ISDI. Muchas gracias por estar hoy con nosotros, Fernando.

 

[FM]: Muchas gracias a ti, Eshter y a t2ó por darnos la oportunidad de compartir nuestro reto diario en el ecosistema local.

 

[EC]: Pues fabuloso Fernando, vamos a arrancar para tener una visión más de contexto de por qué empezamos a hablar de la importancia de trabajar la presencia y la visibilidad de los negocios locales. Me gustaría conocer el punto de vista que tenéis desde GÜO. ¿Cómo veis que la pandemia ha acelerado la necesidad de utilizar los productos digitales para optimizar la presencia física de los negocios?

 

[FM]:  Pues es algo muy común marcar como punto de partida la pandemia, pero yo creo que ya antes de 2020 Google venía dándole notoriedad a lo local. Si recordamos cuando empieza a crear el ecosistema My Business, el negocio de proximidad, yo creo que ha ido perdiendo visibilidad y eso le ha afectado a Google por el crecimiento que los ‘pure players’ iban acumulando, los Amazon, Zalando, Shein y muchos otros en diferentes verticales que le robaban búsquedas. Pero la realidad es que esas búsquedas que le roban al principal buscador, a Google, estos pure players, no pueden competir con la conexión que Google tiene con el ecosistema de proximidad, el local. La gran diferencia, desde mi punto de vista, de lo que ocurrió en la pandemia, fue que lo local vio la urgente necesidad de conectarse al ecosistema digital, ya que cerrar el principal escaparate con el que trabajaban y en ocasiones el único, el físico, podía suponer el cierre total del negocio. Pero el ecosistema digital tiene diferentes niveles. Eso quiere decir que Google no iba a poner a competir a los grandes aglutinadores de oferta, los grandes players, con lo local a la hora de demostrar los resultados. Teniendo en cuenta que Google es uno de los principales canales de entrada de tráfico en esas búsquedas. Y eso se ha visto refrendado con la última actualización del algoritmo en febrero de este año, donde lo local tiene un espacio muy relevante. Tal es así que llega a ocupar hasta el 35% de ese SERP, de esa página de resultados, entre lo que constituye la visualización de mapas y lo que se denomina el ‘Snack Pack’, ‘Free Pack’ o ‘Local Pack’, que son esos tres principales resultados que se ordenan en base a criterios como la cercanía desde donde se busca, es decir, la ubicación del usuario, la disponibilidad o la idoneidad según el usuario. Evidentemente sabemos que ya el algoritmo nos hiper personaliza los resultados dependiendo de nuestro propio track récord de búsquedas y consumo. Asimismo, nos hemos encontrado con que el nivel de gestión y completitud de este perfil de Google, este Google Business Profile rankea mucho a la hora de crear esa página de resultados.

 

[EC]: Aquí Fernando, cuando estamos hablando del SEO local, que no deja de ser esa praxis que ahora nos contarás más en detalle que puede impactar en trabajar la mejor visibilidad de un negocio, ¿de qué estamos hablando exactamente de cara a un negocio con establecimientos físicos?

 

[FM]: Pues yo intento resumirlo en términos de negocio y es captar más del 53% de las búsquedas que se generan desde un móvil, según datos de Google, con intención local. Y hablamos de gestionar un activo que está en constante contacto con el usuario. Hablamos de los mapas, de las reseñas, del contenido, de las conversaciones, de los productos. Al final hablamos del negocio relevante para cualquier empresa. Yo en muchas ocasiones hago un paralelismo con el grado de atención que tienen las redes sociales con un ratio de convertibilidad de cara al negocio mucho menor. Con lo cual creo que es que hablamos de una, no me atrevería a decir una nueva disciplina, pero sí un nuevo ecosistema que cada vez tiene más presencia y donde se debe poner una especial atención. Y cuando hablamos de esa necesidad de optimizar, debemos entender qué es el gráfico de conocimiento, qué es el Knowledge Graph, como lo denomina Google. Ese gráfico de conocimiento es la base, y perdón por la redundancia, la base de conocimiento sobre la cual Google está construyendo el resultado de una búsqueda, algo que se influye a través de diferentes factores como son los listings, que luego haremos referencia, como es la propia completitud de la que antes hablábamos, la participación del propio usuario, la geolocalización del usuario que realiza la búsqueda y también la experiencia de usuario, esa parte de reseñas. En el territorio de lo local da igual que hablemos de un super retailer, como puede ser una FNAC o un bazar. Cuando haces una búsqueda genérica de producto, ambos tienen la posibilidad de llevar esa búsqueda a su terreno, el gato al agua. Siendo conscientes de que el factor precio siempre puede suponer un elemento diferencial. Esto hablando de productos, pero cuando hablamos de servicio también le afecta a una gran institución de la salud, a una aseguradora o a la clínica de barrio. Si yo hago una búsqueda long tail “osteópata para mi mascota con dolor en una pata”, el criterio para tomar la decisión de compra les va a poner en el mismo nivel, que es la relevancia, donde ya el precio no es un factor que tenga tanta visibilidad, porque es más el expertise y la opinión de otros usuarios y evidentemente la disponibilidad de consumo, la que marcará la decisión final del usuario. Con lo cual creo que es muy importante cómo Google ha conseguido poner al mismo nivel a esa clínica de barrio con una gran aseguradora. Y debemos tener en cuenta, yendo ya hacia lo que es el propio ecosistema y el perfil, que Google ha creado de forma automática a los perfiles estos GBP, estos Google Business Profile, que están creados en más del 60% de los negocios y la mitad de ellos están reclamados, la otra mitad no, de los reclamados, el 45% están gestionados, el 55% no. Por lo tanto, desde nuestro punto de vista, desde GÜO, consideramos que sólo hay dos opciones, jugar a ser avestruz o ser jinete.

 

[EC]: Fernando, entonces, en función de lo que nos estás contando aquí, ¿qué criterios ves que son los que tienen que tener las empresas a la hora de trabajar su presencia local a través de estos directorios?

 

[FM]:  Pues lo primero es tener presencia local, que suena muy perogrullada, pero la presencia local tiene que estar entendida en términos de lo que nos marca Google, que es la posibilidad de completar un intercambio de bienes o servicios en una ubicación física o en una zona física, porque luego, bueno, hay determinadas salvedades, como puede ser un fontanero, un taxista o una empresa de desatrancos donde tiene lo que se denomina una service area, es decir, un área de servicio en la que presta, su intercambio y su servicio. Pero, yo creo que una vez salvado que tiene esa presencia física, es construir un ecosistema que ayude a Google a considerarnos como la mejor opción en ese gráfico de conocimiento que hacíamos referencia antes. Y esto es la parte de location, esa ubicación, la parte de la descripción, que es muy relevante, tener una buena descripción del servicio, para eso Google tiene varios atributos dentro de lo que es la ficha o el Google Business Profile. Explicar muy bien los servicios que prestamos y por supuesto y fundamental, la parte de FAQs. Esas preguntas y respuestas que nos da opción Google y que son fuente de conocimiento y fuente de captación vía long tail de mucho mucho tráfico, al igual que la parte de las reseñas.

 

Partiendo de estos cuatro pilares ubicación, descripción, servicios y preguntas frecuentes, con los datos iguales en todos los publisher, sin olvidar que Google Business Profile es un publisher que cuenta con listing, con ese entramado bien construido de páginas de producto, además asociadas a cada ubicación, el éxito está muy cerca y sobre todo a día de hoy, la diferenciación con la competencia, que creo que es…bueno, al final el éxito se mide en términos relativos, con lo cual creo que es lo que nos aproxima con una buena taxonomía como ésta. Y volviendo de nuevo a ese gráfico de conocimiento, una marca tiene que ser consciente de, primero el área de influencia sobre la que es relevante operar, o sea cuánto se desplazaría mi cliente por mí. No nos desplazamos lo mismo a por un martillo que a la clínica de un neurólogo, a un fontanero que a comprar comida para nuestra mascota. Con lo cual, esa parte de área de influencia de calle, código postal, provincia hay que tenerlo muy en cuenta. El objetivo que le vamos a pedir también al ecosistema, o sea, puedo pedirle generar tráfico a tienda, ese Drive to Store que denomina Google. O sea, quiero que haya más gente visitando mi punto de venta. Quiero captar datos, que es otra de las vías también que nos ofrece a través de muchas de las funcionalidades el ecosistema, o quiero aumentar los tráficos a la web, dotando de omnicanalidad a mis puntos de venta.

 

[El tercer punto es conocer muy bien las tipologías de búsqueda long tail. Antes hacíamos referencia a las preguntas frecuentes y yo creo que eso es muy relevante. Esa parte de conocer esas tipologías para dar respuesta ya dentro de ese ecosistema de Q&A, de preguntas y respuestas que nos da Google, y trabajarlas junto al producto o al servicio. Porque eso si lo asociamos y lo vinculamos todo, creo que acaba siendo diferencial. Bueno no, creo no, afirmo que es totalmente diferencial. No es lo mismo buscar o vender una marca exclusiva de producto que puedes encontrar en Ortega y Gasset en Madrid, en paseo de Gràcia en Barcelona, que un multimarca o un producto genérico. Conociendo eso se puede trasladar a esta parte de escaparate digital. Y el cuarto punto poner el foco en ofrecer al ecosistema, es decir, a los usuarios, datos ciertos, actualizados y relevantes sobre el producto, sobre los servicios, sobre las características. Todo eso es lo que acaba haciendo que Google nos considere porque el usuario nos considera relevante. Creo que son los cuatro grandes bloques.

 

[EC]: Aprovechando estos cuatro bloques que has estado comentando y que ya has adelantado varios puntos, ¿aquí qué factores son los que impactan en el posicionamiento de los negocios dentro de una búsqueda en Google?

 

[FM]:  Pues volviendo un poco a la idiosincrasia de Google, Google tiene como finalidad servir a los usuarios en su búsqueda de información. De momento, un negocio debe alimentar esa búsqueda de información con la información que tenga más sentido de cara a cada una de las búsquedas de usuario para que sea fácilmente encontrable. Esa puesta a disposición de la información es el primer paso para que sea valorada por los usuarios y por ende Google la rankee de una forma más definitiva. Por lo tanto, los factores que generan mayores búsquedas en un negocio serán sobre los que se deba poner foco. Hacíamos referencia a que la mayor parte de las empresas ya tienen bastante conocimiento sobre cuáles son las querys o esas búsquedas mayores que generan más tráfico, más allá de lo que son las propias de sus marcas y productos. Cuando hablamos de las genéricas, que son las que nos interesa captar en este entorno. Por ejemplo, y por establecer realidades muy diferentes, el retail alimentación debe trabajar, porque así nos lo indican los datos,obre ofertas y horarios, que es lo que más solicita el usuario. Y no es el caso de un retail textil, donde las campañas y las características del producto reinan a la hora de controlar esas búsquedas.

 

[EC]: En ese posicionamiento de un negocio dentro de una búsqueda local más allá del dispositivo móvil, escritorio, sino también el cómo este posicionamiento puede impactar dentro de lo que son las búsquedas de asistentes virtuales como Alexa o como Google Assistant. Aquí, ¿cómo está impactando esta optimización que nos estás contando de cara al posicionamiento que se puede tener como negocio dentro de un entorno de asistentes virtuales?

 

[FM]: Pues para mí cada vez se debe tener más en cuenta y lo tienen más en cuenta evidentemente, los buscadores. O sea, al final primero porque en sí mismos son publisher, porque ellos tienen sus propios listados y listan sus negocios. Y segundo, porque hay que tener en cuenta cuando se hacen también las estrategias, en este caso, de SEO local o de SEO search, cómo se interfiere con el propio negocio o esa utilidad o esa funcionalidad que está ofreciendo el buscador. Os lo cuento con una anécdota que nos ha pasado hace poco, un retailer llamado “Camino a casa”, que seguro que muchos conocen, que tiene enormes problemas desde hace más o menos un año porque ese nombre interfiere con un comando de Maps. Entonces es imposible que devuelva un resultado óptimo de negocio, de Drive to Store, de poder dirigirla a la tienda, porque cuando uno intenta dirigirse a través de una búsqueda de voz, que cada vez, vosotros desde la casa desde t2ó sois expertos y veis cómo están creciendo enormemente las cifras en el uso de este ecosistema, no le devuelve un resultado óptimo porque lo que le dice al usuario es ‘te llevo a casa’. Incluso yendo hacia el long tail, ‘camino a casa armario’, o ‘camino a casa …y nombrando algunas de sus tiendas que tienen en la provincia de Madrid. 

 

Por concluir en esta parte yo lo tendría muy en cuenta porque no se debe olvidar que Google Business Profile está bajo el ecosistema de mapas. No es un ecosistema ya de red social, aunque sea una red social, pero está vinculado al ecosistema de mapas y la búsqueda de voz en este ecosistema cada vez es más relevante. Teniendo en cuenta que ya lo incorporan incluso los propios coches cuando hablamos de movilidad pero los propios usuarios desde el móvil, se nos invita cada vez más a activar a nuestros asistentes de voz.

 

[EC]: Aquí, ahora mismo, ¿qué directorios digitales estáis viendo que son fundamentales para que un negocio físico trabaje su optimización? 

Porque estamos hablando mucho de Google, pero más allá de Google, ¿qué otro tipo de directorios veis que son necesarios para cubrir todo este espectro de posicionamiento a nivel de búsqueda local?

 

[FM]:  Pues la verdad es que, a ver, nosotros contamos y trabajamos con más de 350 publisher, entonces dependiendo de la actividad los hay que apoyan muy bien ese rank, como puede ser un Silex para textil, un Tiendeo o Páginas Amarillas para generalista o un Show me local. Nos encontramos con que dependerá mucho de qué tipo de negocio estemos, como decía antes, para poder definir ese directorio que puede apoyar mejor la búsqueda. Pero trabajar sobre unos cuantos de ellos siempre es relevante porque Google los considera fuente primaria de información, con lo cual debemos tenerlos bien controlados y sincronizados a la hora de hacer las actualizaciones.

 

[EC]: Hemos hablado mucho de la presencia del negocio físico local en estos directorios, pero una pregunta muy recurrente que muchas veces nos hacen es si un negocio que no tiene punto físico puede estar dentro de estos directorios locales. Aquí me gustaría saber si estos servicios digitales, como el producto My Business de Google que nos estás contando, pueden ser utilizados para trabajar la visibilidad de negocios que pueden dar una respuesta local, pero que nacen puramente digitales.

 

[FM]:  Bueno, aquí existe el reto de la omnicanalidad, pero omnicanalidad entendida aquel que tiene un canal físico, evidentemente. Pero no se debería intentar jugar a ganar relevancia local que tiene una limitación geográfica de visibilidad siendo un pure players. Volvamos a que lo local se define por un radio de acción o de influencia de visibilidad, con lo cual si yo soy un pure player y mi intercambio es totalmente digital, debo tenerlo en cuenta. Aquí hay opciones para aprovechar esos tráficos generados a nivel local, como puerta de entrada a lo digital y así antes referencia a los services área. Yo puedo decir que yo estoy prestando, soy un e-commerce y estoy prestando servicio en Madrid y mi estrategia es tener una serie de ubicaciones físicas que tengo que declararle a Google ese punto físico y que Google me autorice a poder darlo de alta, y lo tengo a nivel provincia. Pero esto te amplifica el radio de alcance de los resultados de un negocio pero también es cierto que cuando estamos hablando de un Pure Player digital, en ocasiones se les queda corto. Es bueno y puede ser en alguna ocasión recomendable, pero se les puede quedar corto para… si es como estrategia principal para la captación de visitas.

 

[EC]: Aquí hay una cuestión que lo estamos viendo, de hecho se ha hecho en algunos casos hasta mediático. Y es que uno de los aspectos que determinan la elección de un establecimiento no dejan de ser las opiniones. Yo creo que ahora prácticamente como usuarios, cualquier usuario que va a tomar la elección de comprar un producto o disfrutar de un servicio, siempre tendemos a buscar cuál es la experiencia previa de otro tipo de usuarios. Aquí, ¿cómo estos productos digitales pueden controlar el fake de estas opiniones, tanto para la parte positiva como para la parte negativa?

 

[FM]:  Bueno, es una guerra que está abierta no solo aquí. El tema de las opiniones y las cuentas fake en cualquier red social y que Google en su caso lo deja claramente escrito en el encabezado. Las reseñas no se verifican. Nuestro caso, la tecnología, nuestra tecnología nos habilita para detectar comportamientos sospechosos, es decir, usuarios que dejan cinco reseñas en un día con ubicaciones que distan unas de otras distancias que no se pueden recorrer de forma conocida. Es algo que sin duda irá mejorando y que para luchar contra las reseñas fake negativas, que no las fake positivas, porque entiendo que las positivas son motivadas por el propio propietario del negocio, algo que siempre desaconsejamos, hay muchas estrategias para poder captar reseñas reales, es que se debe tener muy en cuenta que las reseñas son el segundo factor de toma de decisión. La idoneidad del producto es el primero y esa cercanía y disponibilidad, pero el segundo es el tema de la reseña, como tú bien decías, la experiencia de usuarios previos. Yo pongo un ejemplo muy claro, cuando tienes un dentista, yo cuando me mudé de ciudad hace ocho años, cambié de ciudad y necesitaba un dentista pediátrico. Con hijas pequeñas, los dentista generalistas me decían bueno, es que no estoy especializado. Entonces preguntabas a varios papis que estaban en la misma situación y lo que te trasladaban era mira, te paso los datos de mi dentista. Me di cuenta de que los datos que me pasaban me los pasaban vía la ficha de Google Business Profile. Cuando entraba y veía que el dentista tenía una puntuación de 2,3, ya no me atrevía a ir al dentista, con lo cual incluso un negocio recomendado puede ser un negocio baneado por la comunidad. Entonces eso yo creo que es algo que evidentemente hay que ponerle atención sin necesidad de falsear el dato y con estrategias que nos permiten captar reseñas de experiencias positivas. Y si las hay negativas yo creo que el foco se debe poner en corregir los aspectos que son menos valorados por el usuario.

 

[EC]: Y aquí, Fernando, ¿cómo estáis viendo la evolución de estos productos digitales para dar respuesta a la interacción con los negocios locales?

 

[FM]: Pues bueno, nosotros con mucha ilusión. Y me encanta porque es el segundo nivel cuando ya uno tiene bien gestionado el activo en el que se entra. Nosotros estamos con algún player en el que ha surgido de la mano del usuario y de su comportamiento natural la incorporación, por ejemplo, del chat, de la ficha. Cuando tienes una necesidad como usuario quieres resolverla cuanto antes y la tecnología hoy en día nos habilita, a lo mejor no tanto como soñamos algunos, pero se aproxima bastante. Y en el caso de la activación, por ejemplo, del chat en el ecosistema local, nos parece muy recomendable para aquellos que quieren mejorar esa parte UX con el cliente y con potenciales clientes. Pensemos que estábamos ya muy acostumbrados a esa inmediatez y poder apoyar esa inmediatez a través de un bot o incluso atendida por un humano, clientes que tienen un gran número de ubicaciones y que centralizan esas comunicaciones que le vienen ya filtradas, centralizan esas comunicaciones en servicios de atención al cliente. Ese tipo de puesta a disposición o de modelo de relación con el cliente tan inmediato yo creo que puede ser diferencial. Hay un dato que nos da Google, y es que el 60% de los usuarios hacen negocios con aquella empresa que les atendió primero. Por lo tanto, el tiempo se vuelve un driver crítico a nivel negocio.

 

[EC]: Totalmente de acuerdo. De hecho, la incorporación de la funcionalidad de chat dentro de estos productos digitales es un salto cualitativo que habrá que ver la respuesta también por parte de las marcas de habilitar un nuevo canal, porque no deja de ser un nuevo canal de interacción que tienen que gestionar de alguna forma. Pero este último dato que comentas creo que es bastante bastante relevante. Es cómo dar respuesta en el momento en el que el usuario lo necesita y la conexión que se produce en esa primera aproximación. Para cerrar, Fernando y después de lo que nos has estado contando, si una marca que nunca ha trabajado su presencia local tuviese que marcar sus prioridades para el desarrollo de esta visibilidad, ¿qué cuatro aspectos aquí ves necesarios para que se capture esta búsqueda local multi dispositivo?

 

[FM]: Pues mira, algo que nos encontramos en clientes que nunca han trabajado la gestión, incluso de sus activos físicos, es primero controlar ese directorio de ubicaciones, el directorio propio. Dónde están mis ubicaciones, cuáles están cerradas, cuáles están abiertas, en qué estado están, qué horarios tienen y qué tipología de producto y servicio venden. Una vez que tenemos esa parte de directorio hecho, ya entramos en la parte que como GÜO nos encargamos y es tomar el control de las ubicaciones, de los perfiles de Google Business Profile, de las fichas, trabajando en intentar ofrecer la misma experiencia digital que en el punto de venta físico. Esa omnicanalidad empieza aquí porque es el foro online de relación con el cliente. Y eso supone, y vuelvo a utilizar la expresión perogrullada, que los datos sean ciertos, que el nombre de la ubicación sea cierto, que la dirección esté correctamente marcada no sólo en texto, sino junto con el pin pointer. Recordemos que en base a esa dirección Google nos ubica con unas coordenadas. Que demos unos horarios correctos y que haya una descripción del negocio y un teléfono que realmente den servicio. A partir de ahí trabajar la parte del contenido. Categorías, Preguntas y Respuestas, Fotografías meta etiquetadas y geo localizadas y novedades. Con esto ya completado pasamos a la fase de mantenimiento. El SEO es una carrera de largo plazo. Esto no se debe pensar como me pongo guapo para el evento y después del evento ya me puedo olvidar. 

Aquí ya es la respuesta de las reseñas y la actualización del contenido. Las reseñas de los usuarios y las descripciones son los grandes generadores de señales para establecer ese ranking en el que se fija Google. Y por último, el reto de la inmediatez. Como tú bien decías antes, esta parte de los chatbots, activar canales de comunicación y servicios integrados, como puede ser el chat y el free local product listing, esa parte de listar los productos y dar la posibilidad al usuario de comprar online, recogida en tienda, compra con recogida en tienda o directamente comprar en tienda. Yo creo que eso son un poco los cuatro grandes bloques de trabajo que se deben acometer de forma progresiva. Y la gestión de la presencia local, por cerrar, creo que es más relevante de lo que se puede considerar. Es un híbrido entre red social, canal de atención al cliente y punto de venta. No gestionarlo adecuadamente es una enorme pérdida de oportunidades, un foco de problemas, porque al final nos encontramos con muchísima crítica y una práctica muy poco recomendable. Sin tecnología también es cierto que es muy complejo sacarle el máximo partido a este ecosistema.

 

[EC]: Pues totalmente de acuerdo con esto último que has estado comentando, de hecho me quedo con ello, sobre todo porque hemos visto que la pandemia ha acelerado muchísimo la necesidad de visibilizar cada vez más el negocio local, el punto físico, el que el usuario entienda ese punto físico qué es lo que va a encontrar, cuál es la experiencia y la gestión de negocio a través de estos productos digitales como nos has estado contando pues la verdad es que se antoja francamente necesario como parte de la estrategia y del control del ecosistema digital de la marca. Así que Fernando, muchísimas gracias por tu tiempo, por tu conocimiento. Ha sido francamente útil y súper necesario tener este punto de qué es esa parte de estrategia de SEO local que va más allá de rellenar una serie de datos en una ficha, sino que hay que trabajar con cierta estrategia.

[FM]: Muchas gracias a vosotros, a ti Esther y t2ó por darnos la oportunidad de compartir nuestro nuestro reto diario y agradeceros también cómo empujáis a la transformación y a la innovación dentro del sector para alcanzar nuevas cotas.