El comercio electrónico se encuentra en una etapa de evolución acelerada, impulsada por la integración de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA) y por el cambio en los hábitos de consumo de una sociedad cada vez más conectada y exigente. Esta transformación no solo modifica la manera en que los consumidores compran, sino también cómo las empresas diseñan sus estrategias, gestionan sus canales de venta y construyen relaciones duraderas con sus clientes.
En este nuevo escenario, la IA se ha convertido en un motor clave de innovación dentro del ecommerce. Su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real permite a las empresas anticipar comportamientos, optimizar procesos y ofrecer experiencias altamente personalizadas. Este enfoque centrado en el cliente redefine las reglas del juego y exige una nueva visión estratégica del negocio.
Paralelamente, el auge del modelo omnicommerce —que busca integrar todos los puntos de contacto entre marca y cliente, tanto digitales como físicos— se posiciona como una respuesta necesaria a la demanda de experiencias de compra más fluidas, coherentes y personalizadas. Esta transición exige no solo herramientas tecnológicas avanzadas, sino también una transformación profunda en la cultura organizacional y en la forma en que las empresas conciben su estructura, operación y relación con el entorno.
Así, el futuro del ecommerce no solo está marcado por el desarrollo tecnológico, sino por la capacidad de las marcas para adaptarse, innovar y construir ecosistemas de valor donde la experiencia del cliente esté en el centro de cada decisión.
En este podcast, hablamos con GianLuca Papa, responsable de Omnicommerce en Leroy Merlin, para conocer cómo impacta la incorporación de la IA al ecommerce, la experiencia de cliente y el reto de internacionalizar un ecommerce.
Gianluca es un apasionado del marketing y el comercio 360º, Gianluca ha dedicado los últimos 12 años a explorar de primera mano el funcionamiento de retailers tanto físicos como digitales. Su trayectoria, que incluye empresas como Inditex, Privalia y Amazon, además de su experiencia en agencias de Marketing y Data, le ha proporcionado una visión integral. Toda esta experiencia le permite hoy liderar la transformación hacia un enfoque Omnicommerce en los equipos de Leroy Merlin.
¿Qué podrás escuchar en este podcast?
- El cambio del ecommerce como consecuencia del uso de la Inteligencia Artificial.
- Las herramientas indispensables para gestionar un ecommerce.
- La visión estratégica para la implementación de un modelo omnicommerce.
- El uso de la personalización para mejorar la experiencia del cliente.
- El rol de la tienda física en la estrategia omnicommerce.
- Los cambios organizacionales y de cultura empresarial necesarios para el éxito de un modelo omnicommerce.
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