Digital Talks
by t2ó

Durante 30 minutos, una vez al mes, expertos del Marketing Digital nos contarán que está pasando en la industria, dónde debemos poner el esfuerzo y qué tenemos que evitar. En definitiva, nos compartirán sus aprendizajes y conocimientos para alcanzar el éxito en el desarrollo de la presencia digital de las marcas.

Desde 2004 construyendo en Digital. No tenemos verdades, pero sí muchas certezas.

Marketing Conversacional para mejorar la experiencia de usuario hacia las marcas. Es decir, cómo crear conversaciones con los consumidores para elevar su nivel de experiencia, confianza y compromiso con tu empresa. Este es el tema que tratamos en este primer episodio junto a Nieves Ábalos, co-fundadora y Chief Product Officer de Monoceros Labs y José Gómez, cofundador y CEO de Sentimer Technologies.

Junto a ellos buscaremos respuesta a preguntas como: ¿cuáles son los casos de uso con los que estamos más familiarizados a la hora de desarrollar una experiencia conversacional?; ¿cuáles son las principales diferencias que destacaríamos en el desarrollo de un chatbot y una app de voz?; ¿qué aspectos debería tener en cuenta una marca si quiere desarrollar un chatbot o una aplicación de voz?; ¿cómo una una estrategia de marketing conversacional puede impactar en el negocio de una marca? ¿puede dar respuesta a cualquier etapa del viaje del consumidor?; ó ¿cómo podemos medir el impacto de una estrategia conversacional?, entre otras.

Capturar la voz del cliente se presenta como algo fundamental en esta nueva era que hemos perdido el contacto físico con él. Debemos entender cómo herramientas de CRM y Marketing Automation nos ayudan a hacerlo y cómo estas pueden impactar en los objetivos de nuestro negocio.

Junto a Silvia Matesanz, Directora de Growth Marketing de TOQIO y Xosé María Cid, responsable del área de Marketing Automation y Relacional de t2ó, daremos respuestas a preguntas como: ¿principales diferencias y propuestas de valor entre un CRM y marketing automation?, ¿son tecnologías excluyentes?; ¿por qué fases debe pasar un lead para que se llegue a la fidelización del cliente? y ¿cuáles son los pasos necesarios que se deben dar para implementar estas fases?; ó ¿qué peso va a coger el first party data dentro de un mundo cookieless y qué papel jugarán este tipo de tecnologías?, entre otras.

Realidad aumentada, algoritmos de inteligencia artificial y otros usos de la tecnología, para mejorar la experiencia del consumidor con las marcas y retailers de cosmética ya son realidad. Tal como nos cuenta Jaime del Valle SVP de Desarrollo de Negocio de Modiface, empresa tecnológica del grupo L’Oréal, para el sector ya no es un negociable, si no que son parte de ese trabajo que este sector debe desarrollar para poder acercarse al consumidor y mejorar las conversiones.

Jaime del Valle, impulsor de esta transformación digital en el sector de belleza, nos habla de cómo la ventaja competitiva ya no es la tecnología, si no el uso que las marcas y retaileres hacen de ella. Así, la realidad aumentada puede ayudar a un usuario a ver cómo un producto se puede adaptar a su piel o cabello, así como facilitar una venta más personalizada gracias al asesoramiento de un experto, vía streaming. La tecnología existe y las marcas deben aprovecharla para generar esos casos de uso que permitan al potencial cliente, experimentar una relación más cercana y personalizada con sus productos.

El 14 de enero de 2020 Google anunciaba el inicio de un viaje que ya habían recorrido otros navegadores, anteriormente, como Firefox y Safari: el bloqueo de las cookies de terceros en su navegador. Un movimiento que cambia, en cierta manera, las capacidades de medición, experiencia de usuario y publicidad de las marcas con sus potenciales clientes.

Para hablar de esto y dar respuesta al concepto de cookieless, contamos con Jesús Martín, Especialista en Atribución y Medición en Google. A lo largo de 30 minutos nos ayudará a entender cómo esto afecta a las marcas y los medios; cómo se va a medir; o cómo afecta a la personalización de las acciones publicitarias, entre otros aspectos. Además, nos acercará qué alternativas se están trabajando para adaptarnos a un mundo digital sin cookies.

España lidera el ranking de países donde más podcast se consumen y, sin lugar a dudas, el Audio Digital se está convirtiendo en un claro territorio de conquista para las estrategias de contenido de las marcas.

En este nuevo episodio hemos querido dar contexto a este tema y entender el porqué del auge de contenidos como los podcast o los audiolibros entre los usuarios españoles, y cómo es el comportamiento de consumo de los mismos. Para ello hemos contado con Juan Baixeras Country Manager en España de Audible, la compañía de Amazon líder en el servicio de audiolibros y podcast.

Esta crisis sanitaria ha provocado una aceleración de la digitalización de las empresas que impactó, en un primer momento, con mayor fuerza al sector de la alimentación. Los supermercados e hipermercados debían mantenerse como puntos de distribución y ventas de alimentos, para la población. La venta digital debía acelerarse, siendo accesible para todo tipo de consumidores.

¿Cómo han conseguido adaptarse y dar respuesta a las necesidades de los diferentes consumidores en este contexto? ¿Qué estrategias digitales y de omnicanalidad están llevando a cabo este tipo de empresas? Carlos González-Vilardell, Director de Marketing y Comercial de Lidl, y Antonio Alarcón, líder en el Departamento de Marketing y Digital de la cadena, nos ayudan a comprender dónde se están poniendo los esfuerzos y que pasos se están dando.

A pesar del contexto actual, y de la crisis a la que se enfrenta la sociedad española y, por ende, las empresas, se estima que la Cloud experimentará un crecimiento cercano al 20% anual. Esto se debe al papel que la nube está teniendo en la recuperación y digitalización del tejido empresarial.

Debido a esto, y para comprender cómo la migración al cloud puede potenciar a las empresas y convertirlas en agentes que se adapten más rápidamente al cambio, hablamos con David Díez Cebollero, Head of Cloud Advisory & Innovation en Everis. Tuvimos la oportunidad de entender cómo no movernos a la nube dificulta que puedas competir en ámbitos digitales o cuáles son los hitos más importantes en una migración al cloud, entre otros aspectos.

El turismo representaba un 12% de nuestro PIB antes de la crisis sanitaria. El sector se está enfrentando a cambios drásticos, nuevas formas de consumo por parte de los viajeros, y la necesidad de trabajar en un turismo cada vez más digitalizado.

Las tres grandes áreas que impactan en la transformación digital del sector turístico son el negocio, el cliente y la organización digital. Pero cómo hacerlo o cómo esto afecta a las diferentes áreas de negocio, son algunas preguntas a las que se enfrenta esta y otras muchas industrias. En este nuevo episodio de Digital Talks by t2ó, lo hablamos con Jesús Gorgoso de la Peña, Chief Information Officer en Paradores.
Escuchando este podcast podrás conocer las respuestas a algunas de estas preguntas y cómo Paradores lo está resolviendo.

Continuos cambios externos a nuestra empresa, nuevas necesidades por parte de nuestros clientes, la digitalización…,nos encontramos en un entorno cambiante, donde las marcas debemos reaccionar rápidamente. Las metodologías para innovar nos ayudan a generar estas soluciones que necesitamos, de forma más rápida y flexible.

Para ayudarnos a tener una visión más clara de la oportunidad que suponen este tipo de metodologías, en este episodio contamos con Alicia Chavero, experta en metodologías para innovar. Es Fundadora y Directora de Innovación The Crew Concept, una consultora de innovación española. Nos hablará sobre qué son estas metodologías, factores de éxito clave para implementarlas de forma eficaz, herramientas que podemos utilizar y cómo medir su éxito dentro de nuestro negocio, entre otros puntos.

Aprender a implementar metodologías de innovación con éxito es el reto de muchas organizaciones y junto a Alicia, daremos respuestas a muchas de las dudas que siempre nos planteamos.

¿Sabías que la industria del gaming genera 160.000 millones al año, más que la industria del cine y la música juntos? Mientras, la industria de los eSports representa 1.100 millones de dólares al año. Entonces, ¿por qué hablamos tanto de los eSports?, ¿por qué toman tanta relevancia para las marcas actualmente?

La respuesta a esto la conocerás gracias a Manuel Moreno García, CEO y Fundador de Black Zebra Entertainment. Nos ayudará a comprender estas industrias y cómo están cambiando parte de la relación entre las marcas y los usuarios, principalmente entre aquellos que forman parte de las denominadas generaciones digitales. Además, hablaremos del papel que juegan los streamers y plataformas como YouTube o Twitch donde los influencers tienen un papel muy relevante, como nuevos comunicadores.

¿Cómo dar respuesta a una estrategia de omnicanalidad? ¿Cómo podemos medir su éxito o identificar las mejoras necesarias? En un mundo más complejo, donde los usuarios están conectados con las marcas desde diferentes dispositivos, debemos ser capaces de conocer cada una de esas interacciones para hacer una trazabilidad de cada uno de estos touchpoints entre la marca y el usuario.

Macarena Estévez, Partner en Deloitte en el Área de Data, Analítica e Inteligencia Artificial, nos acerca cómo se pueden hacer estas mediciones, gracias a modelos matemáticos. Estos modelos miden e identifican aquellos factores, controlables o no controlables por la marca, qué provocan una mejora en tus ventas o aquellos reducen sus ingresos. Estos modelos matemáticos pueden tener en cuenta medios online y offline.

La transformación digital se ha convertido en un ‘must have’ de los principales sectores económicos de España, como la hostelería. Reservas online, gestión de pedidos, presencia en plataformas digitales…, cualquier restaurante lo incluye dentro de su estrategia. Pero, ¿cómo abordar la estrategia de transformación digital de tu negocio hostelero?

Martha Gómez, Responsable de servicios digitales en Makro España, nos cuenta todas las plataformas digitales que ponen a disposición de sus clientes horeca. Así, por ejemplo, nos acerca la importancia de Google Business Profile, antiguo Google My Business, en la gestión de su presencia digital.

Apple, Amazon, Microsoft, Google, Samsung, Coca-Cola… lideraron el ranking de ‘Best Global Brands 2021’. Todas ellas tienen en común un éxito de ventas, pero también el importante trabajo que han hecho para diseñar una marca deseada por la sociedad y ‘amada’ por sus clientes. ¿Pero cómo lograr esto?, ¿cómo convertirse en esa marca deseada?

Las estrategias que se pueden desarrollar para incrementar los ‘fans lovers’ de tu marca son múltiples. Y en muchas de ellas el contenido se convierte en el eje central. En este podcast Ana Gómez, Responsable de Contenidos de BBVA España, nos acerca como la estrategia de contenidos que desarrollan desde BBVA impacta favorablemente en su Brand Power. Proyectos como ‘Aprendemos juntos’ mejoran la afinidad del usuario con la marca o incluso les permite ganar ese Top of Mind.

El customer experience se está convirtiendo en la piedra angular de las estrategias de marketing digital y no digital. Esta metodología de experiencia de cliente nace con el objetivo de ayudar a las empresas a reconocer esa esencia por la que la empresa nació y crear experiencias únicas y reales entre la marca y sus usuarios. Reduces los errores, mejoras la satisfacción del cliente y tienes un impacto positivo en la cuenta del resultado.

Partir del cliente para llegar al cliente. Unir los intereses de la empresa y de tu usuario desde el análisis cuantitativo y cualitativo. Te permite crear una estrategia para ser sostenibles como nos cuenta Alberto Córdoba, Socio Director de Lukkap. Esta metodología, basada en el customer centric, une a toda la empresa en torno a un propósito y practicar la empatía para entender por qué hacer algo tu usuario.

La industria de la moda se enfrenta a múltiples retos que están cambiando la relación entre los usuarios y las marcas. Los usuarios nos acostumbramos a que el diseño se convirtiera en una commodity; el covid cambio la tipología de ropa que demandábamos, así como creció nuestra sensibilización hacia una industria y marcas que favorezcan un un desarrollo sostenible; el incremento del peso de la marca, respecto al producto, por parte de los usuarios; o la accesibilidad de las marcas hacia el usuario, han implicado cambios estratégicos para las marcas de moda.

Hablamos de estrategias digitales necesarias para impulsar la visibilidad de un ecommerce de moda. Elementos que pueden ayudar a las marcas, en el sector retail, a ser diferenciales en un entorno digital cada vez más saturado. Plataformas sociales que desarrollan su propio marketplace. Esto y más lo veremos junto a Cristina López Pancorbo, Head of Digital Business. Ready to Wear and Luxury en El Corte Inglés en este podcast.

La llegada de la GDPR fue la impulsora de una nueva era de privacidad de los datos de los clientes, a los que han seguido más desafíos para los profesionales del marketing. Uno de ellos es el cookieless al que Google ya confirmó su fecha, a finales de 2023. Esto provoca un cambio en la industria publicitaria y las marcas, que tendrán que sustituir las cookies por datos de primera parte y canales propios.

Para profundizar en cuál será el impacto sobre el usuario y cómo se están preparando las marcas y la industria publicitaria, hablamos con Isabel Flores Ruiz, Country Manager de Zeotap para España. Con ella descubrimos alternativas existentes en el mercado, cómo se están preparando las marcas y cómo incorporar un CDP a tu organización, entre otros puntos.

Nos encontramos ante un momento para cambiar cómo hacemos uso de la tecnología en el diseño de productos digitales. Es una oportunidad de repensar cómo quieren las marcas relacionarse con las personas de su entorno, con sus usuarios, ser como más finos en cada uno de esos roles, cuando eres cliente, cuando eres proveedor, cuando eres socio, cuando es el mercado, cuando es la competencia y basarnos en la tecnología para mejorar esas relaciones.

Isabel Inés, CEO y Co-Fundadora de la escuela de diseño La Nave Nodriza, nos da las claves de cómo lograrlo. Además, trataremos los aspectos necesarios para que el desarrollo de un producto digital de una marca sea relevante o cómo una empresa puede marcar la diferencia a la hora de diseñar su experiencia de usuario. Puntos claves en el diseño de un producto o servicio digital.

Las estrategias de inbound marketing buscan poner al usuario en el centro de la estrategia y desarrollar un proceso de información, que facilite al usuario tomar las decisiones. Es decir, acompaña al cliente desde que todavía no sabe que tienen una necesidad, hasta que toma una decisión. En resumen, es un marketing no intrusivo que pone el foco en ayudar al cliente.

Para contarnos esto y cómo desarrollarlo, en este episodio contamos con Ana Aldea, Fundadora de datasocial. Nos acercará como poder usar diferentes técnicas tradicionales del marketing digital, que a través de una estrategia de inbound marketing las une y les dan un sentido. Ana nos contará cómo inbound marketing es una estrategia útil para tomas de decisiones largas y que solo puede funcionar si existe una intención real de ayuda.

Hablar de marketplaces es hablar más allá de Zalando, Alibaba o Amazon. Y por ello en este podcast damos ese paso: 1/ qué implicación tiene vender a través de un marketplace u otro; 2/ qué debemos valorar antes de entrar en este tipo de plataformas; 3/ o incluso cómo debemos potenciar nuestras ventas en marketplaces.

Con Alba Castellet, CEO & Co-founder de Década Studio, hablamos sobre estos puntos y descubrimos cómo los marketplaces se están convirtiendo en los principales buscadores de producto, no solo para comprar, también para informarnos. Tenemos que tener en cuenta que actualmente ya 7,3 de cada 10 productos que se compran online, se hacen en estas plataformas.

El primer sitio web nace en 1990, http://info.cern.ch/. Se consideró un avance digital en el que se podían compartir texto, vídeo, imágenes, enlaces, sonido y una gran variedad de formatos. Posteriormente surge la web 2.0 creando unos sites que se basaban en una cultura participativa. Estos eran, principalmente, plataformas como Facebook, Twitter… En unos solo 30 años comenzamos a hablar de la web3, una nueva revolución digital que cambiará la relación entre las marcas, organismos públicos, organizaciones y generadores de contenido, con la sociedad en general.

Pasamos de una web semántica basada en protocolos http, a una web basada en tecnología blockchain. La web3 pasa a ser totalmente transparente y codificada con unos bloques de información ‘inmutables’, creando una prueba de veracidad sin necesidad de intermediarios. Como nos comenta Pere Pérez, CEO y Fundador de Metacampus, este tipo de web se ha desarrollado más en sectores financieros y de gaming. Sin embargo, su gran ventaja puede llegar a todos los sectores gracias a las tecnologías descentralizadas.

Las tecnologías inmersivas están comenzando a formar parte de las estrategias digitales de las marcas. El metaverso, la realidad virtual, aumentada y mixta están cambiando el tipo de relación que existe entre las marcas y los propios usuarios.

De la mano de Pablo Marcos Ferre, Product Manager de Realidad Mixta en Airbus, conoceremos las principales diferencias entre cada una de estas tecnologías inmersivas y a través de casos de usos reales conoceremos cómo las marcas están incluyendo estas tecnologías en sus estrategias y qué impacto tienen.

La tecnología blockchain se ha vinculado muy de cerca con los populares bitcoin, que han provocado un gran impacto en el mundo de las inversiones. Sin embargo, si solo hablamos de esto, cuando hablamos de blockchain, cometemos un error. Incluso si permitimos que su imagen se vea afectada o favorecida por las tendencias del bitcoin, será un error.

Por esto, junto a Montse Guardia, Co-founder & CEO en BigOnion, hablamos de qué es la tecnología blockchain y cómo nos afectará, en un futuro cercano, tanto a nivel empresarial, como social. Blockchain nos obliga a ser más eficientes, repensar los procesos con clientes y proveedores, y nos permite desarrollar proyectos que antes no eran posibles. Por ejemplo, trazar la huella de carbono de nuestra actividad (proveedores, clientes…) o mostrar a nuestro cliente toda la cadena de producción del producto que están adquiriendo, entre otros.

La Inteligencia Artificial Conversacional (o IA conversacional) es un conjunto de técnicas, metodologías y tecnologías que permiten a chatbots u otros sistemas, conversar con los usuarios a través de un lenguaje natural. El objetivo puede cambiar, yendo desde la optimización interna de la productividad de una empresa, eficientar un ecommerce o una plataforma de atención al cliente.

Su gran número de aplicaciones ha provocado su incremento de uso por parte de las marcas. Por ello, hoy junto a José Quesada, Co-founder, Board Member y R&D Director en LEKTA AI, daremos respuesta a preguntas como ¿en qué consiste la inteligencia artificial conversacional? o ¿cuál es el valor de los datos que estas aportan a las empresas y que puede aportarles?, entre otras cuestiones.

El 1 de julio de 2023 Universal Analytics, el ahora denominado Google Analytics 3, dejará de recoger información sobre los usuarios que visitan nuestra web. Esto se debe a que llega una nueva analítica, basada en eventos, que se llamará Google Analytics 4. Esta no es la cuarta versión de Google Analytics, es una nueva herramienta que viene del entorno de Firebase.

Con Iñaki Huerta, Director de IKAUE, vamos a comprender qué nuevas posibilidades trae esta herramienta y que cambia respecto a la anterior herramienta de analítica de Google. Google Analytics 4 basa su principal funcionamiento en medición distinta, los datos no serán los mismos (te encontrarás con menos sesiones, por ejemplo) y tiene un interfaz diferente. Sin embargo, su potencial es mucho mayor.

WhatsApp Business API nos permite dar un paso más ambicioso en el ecommerce conversacional para una marca. Una tecnología que empieza a ser más habitual en las medianas y grandes empresas españolas, ya que permite desarrollar automatizaciones e integraciones de nuestro ecosistema digital, como el CRM o CDP, entre otros. ¿Te imaginas lo que esto supone? La recuperación de tu carrito de la compra desde el propio WhatsApp ya es una realidad.

En esta ocasión contamos con Mario Armas, CEO & Co-Founder at linkhub.ai, que nos acerca el potencial de este nuevo canal. Su experiencia, y la de su equipo, ha llevado a linkhub.ai a ser la primera startup en Europa dedicada a integrar este enfoque de ecommerce en WhatsApp.

Para cualquier retailer, con presencia física, ya sea una tienda minorista o un gran retailer, Google My Business y el SEO local se han convertido en herramientas cruciales para ganar visibilidad digital y generar confianza entre los usuarios.

Fernando Mancha, CEO de GÜO Tech, nos cuenta cómo Google lleva dando notoriedad desde hace años a este tipo de negocios locales en sus resultados de búsqueda. Debido a esto, actualmente este tipo de resultados ya ocupan el 35% de la página de resultados del propio buscador. Pero ¿cómo hacerlo? En este podcast Fernando nos lo acerca y explica detalladamente algunos de esos parámetros que debemos trabajar para ganar esa visibilidad: preguntas y respuestas; descripción del negocio y los productos; la ubicación del negocio; o la gestión de las reviews, entre otros.