Cada vez son más las personas que se animan a emprender con el objetivo de innovar en un sector en concreto. Para apoyar a este tipo de emprendedores Enisa, empresa pública respaldada por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, ofrece apoyo financiero a pequeñas y medianas empresas que quieren impulsar proyectos basados en un emprendimiento innovador.
Precisamente con el objetivo de apoyar a los emprendedores, desde esta organización han impulsado Koduz, una empresa innovadora dedicada al diseño de interiores, sobre la que conoceremos más en el podcast “Y tú, ¿qué opinas?”, conducido por Marco Táboas y Juan Barjau, que nos ayuda a descubrir proyectos basados en innovación.
En este primer capítulo, “Innovación en decoración”, charlan con Adriá Guiu, de la empresa Koduz, sobre el desarrollo que ésta ha llevado a cabo, basado en un servicio online de diseño de interiores que permite la opción de poder trabajar con profesionales del interiorismo a un precio asequible.
¿Qué podrás escuchar en este podcast?
- Qué es Koduz.
- Cómo surgió la idea de esta startup.
- Cómo ayuda esta compañía a sus usuarios.
- Cuál es su diferenciación con respecto a la competencia.
- Cómo captan al cliente y qué precios manejan.
- Cómo decorar tu casa sin mucho esfuerzo, con profesionales de primera mano.
Puedes escuchar el podcast de Marco Táboas y Juan Barjau al completo aquí.
¡Si te ha gustado y te parece interesante de cara a tu negocio no dejes de escuchar los demás episodios, ¡aprenderás de/con l@s mejores!
[Transcripción del podcast]
MT: Estás escuchando “¿Y tú qué opinas?” Un podcast de actualidad sobre economía y empresa con Marco Táboas y Juan Barjau.
Juan. ¿Cómo estás?
JB: Hola, Marco. Pues no te quiero engañar, estoy estupendamente y feliz de volver a escucharte.
MT: Así me gusta. No cambiaste. Eso sí, lo que sí que me cambias es el micro. En cada podcast.
JB: Me tienes que disculpar que estoy en el Colorado, como decía nuestro invitado.
MT: Que en el Cañón del Colorado.
JB: Y no tengo mi super micro. Se te va a oír a ti.
MT: Mejor vamos a empezar a subir esto en directo a YouTube y así vas a empezar a pasar vergüenza, a ver si te compras un micrófono como Dios manda, Juan. Vamos a lo que vamos. Hoy tenemos un invitado que nos va a hablar de una cosa que a mí me pareció particularmente curiosa y es porque, además, tú sabes que voy a contar una interioridad, pues mi hermana se acaba de comprar un piso, se está mudando, está haciendo reformas ahí, a lo loco y, buscando y buscando, se acabó encontrando con una web que se llama Koduz, que me parece la leche porque te hacen una planificación de la reforma de tu casa, con muebles y te ponen hasta las plantas. Me pareció súper chula porque además, viene de la mano también de Enisa, esta plataforma estatal que financia un poco todo lo que son proyectos de innovación y de tecnología. Pero me callo yo, y le damos la entrada a Adriá Guiu. ¿Cómo estás, Adrián?
AG: Hola, buenas tardes, muy bien. Gracias por la invitación.
MT: ¡Qué chula la web! ¿De dónde os surge esta idea de que alguien pueda entrar en Internet en dos minutos? Si quieres cuéntanos tú el proceso y cómo es, para no ser yo el pesado. Es súper fácil, haces ahí cuatro clicks, eliges el estilo…
AG: Y bueno, la idea, como en muchas startups al principio, va enfocada hacia otro lado. Sí que es verdad que teníamos muy claro que el sector del mobiliario online tenía un potencial de crecimiento muy alto. Se vieron una serie de modelos de negocio. Inicialmente estuvimos más enfocados a profesionales prescriptores, pero poco a poco fuimos haciendo pruebas usuario y haciendo test, y vimos que tenía mucho sentido enfocarse directamente al cliente final, porque detectamos la necesidad de este plan que nos hizo pensar que seguramente a mucha gente le vendría muy bien ayuda en el momento de comprar los muebles.
MT: Para que la persona que nos escuche acabe entendiendo bien qué es lo que se puede hacer en tu web. Yo estoy haciendo, como te comentaba, la reforma de una casa, entro en tu web, ¿y qué ocurre?
AG: Mira, si tú estás reformando una casa y después la vas a tener que amueblar, seguramente te encontrarás muchos problemas. El primer problema es que seguramente no sabes dónde ir a buscar los muebles, qué marcas hay, cómo combinarlos entre ellos, cómo hacer la distribución. Y seguramente pensarás que te gustaría que un diseñador profesional te ayudara a hacerlo. A día de hoy, los diseñadores tradicionales, la mayoría de gente, no sabemos dónde encontrarlos, ni a cuáles dirigirnos, ni qué precios tienen, ni cómo funciona. Con lo cual, se lo acaba haciendo cada uno por su cuenta como puede con el tiempo que tiene y le queda como le queda. Nosotros lo que ofrecemos son unos planes de diseño que van por estancias donde el cliente entra y a través de unos cuestionarios muy interactivos, muy fáciles, va dando una serie de datos, que es la información que el diseñador necesitará para hacer la propuesta que le encaja a ese cliente. A nosotros nos gusta decir que lo que hemos hecho es digitalizar la relación que suele haber entre el diseñador y el cliente, o sea, lo que normalmente el diseñador haría visitando tu casa, y a lo mejor tomándose un café contigo haciéndote una serie de preguntas porque seguramente tú como particular no sabes ni explicar exactamente lo que necesitas o tienes ideas vagas o inconexas, pues nosotros lo que hemos hecho es, de una manera digital, con una serie de cuestionarios muy visuales y muy fáciles, hacer este auto briefing. Entonces con esta información la recibe uno de nuestros diseñadores y empieza a preparar una propuesta de cómo amueblar y cómo decorar esas estancias que nos ha indicado el cliente. Cada plan cuesta 99 €.
MT: Con cada plan Adrián, ¿te refieres a cada habitación, cada plano, cada estancia?
AG: Correcto. Necesitas a lo mejor un salón, un comedor y un dormitorio o simplemente un salón. Entonces compras uno, dos o tres planes en función de las exigencias que tengas.
MT: ¿Y si tengo un loft o os saqueo, me hacéis toda la casa o cómo?
AG: En realidad son separaciones funcionales. Es más habitual de lo que piensas. Aunque haya una división por el medio o no física, al final el diseñador tendrá que buscar un sofá, una mesa de centro, un mueble de televisión, una lámpara de pie, una mesa auxiliar para lo que es el comedor y para lo que es el salón y el comedor. Una mesa, unas sillas, una lámpara de techo, un aparador, una alfombra. Al final el trabajo está ahí, está en entender lo que necesitan, el espacio que tienen, cuál es la mejor distribución y cuáles quieren, dentro del presupuesto y el estilo que nos han comunicado. ¿Cómo encontrar la mejor propuesta entre la multitud de proveedores y fabricantes que hay hoy en día?
JB: Te quería hacer una reflexión al hilo de lo que decías. Mucha parte del éxito de las startups es que, cuando entran en Internet y descubren un modelo de negocio que les funciona, hacen dos cosas. Bueno, hacen muchas, pero digamos que simplificando, podríamos decir que hacen las cosas muy fáciles para un nicho de mercado que a lo mejor no está atendido suficientemente bien en un momento dado y otro es lo hace muy económico. O sea, tú tienes un plan que dice que por 99 € puedo hacer una habitación realmente sin tener ni idea del diseño. Y ahora habías introducido un elemento que quería preguntarte por él, y es el presupuesto que me han dado y la multitud de proveedores que existen que pueden ofrecer el mobiliario que vosotros de alguna manera vais a recomendar. Y la pregunta es, después de la reflexión, si os entra una persona y digo oye, yo quiero decorar el salón y tengo un presupuesto de 3.000 € y me gustaría que me dieras un poco el dibujo de lo que podría hacer y con qué proveedores puedo contactar. ¿Llegáis hasta eso en vuestros servicios?
AG: Llegamos más allá de eso. Es decir, tú comprarás un plan para un comedor dentro de los costos. Harás un cuestionario inicial después de comprar el plan. Accederás a otro cuestionario un poco más desarrollado, más extenso, donde ahí nos explicarás, aparte de temas de estilo, también nos dirás el presupuesto que tienes y cómo de flexible es tu presupuesto también con escalas del uno al diez, etc. Así, nos explicas cuánto quieres gastar, también qué utilizas en tu habitación, con quién convives, cuáll es tu objetivo, si tienes fotos de referencia que hayas encontrado en Pinterest, en Instagram, donde sea. Te hacemos también un pequeño cuestionario donde te pedimos que votes diferentes gamas de colores, diferentes texturas. Incluso en el cuestionario te preguntaremos si tienes algún mueble que ya tienes y quieras aprovechar para que el diseñador lo tenga presente y lo incorpore dentro de la propuesta. Una vez has rellenado todo este cuestionario, el diseñador se pone manos a la obra. Nosotros trabajamos con un catálogo inmenso. Lo que hemos hecho es tener una plataforma donde están integrados ahí un montón de fabricantes y colores diferentes. Cuando ya lo tiene listo hacéis una videollamada donde él te presenta, de entrada, tres opciones.
Sobre esas opciones, en la videollamada ya hay un feedback entre el cliente y el diseñador donde se pulen detalles. Entonces el diseñador coge ese feedback, hace unos ajustes y se genera una propuesta más cerrada, más definida, con el feedback del cliente. Aún puede haber alguna interacción más. Nosotros gestionamos la compra de manera que acabarás adquiriendo esos muebles a precio mínimo garantizado, es decir, no te costarán más caros que en cualquier otra tienda o en el mismo fabricante. Y además te ahorrarás el dolor de cabeza que es encargar un salón entero online, o si lo hicieras por tienda lo mismo.
JB: Lo que tienen que saber nuestros oyentes es que todo esto lo hacéis sin visitar el inmueble.
AG: Exacto. En el mismo proceso, el cliente nos manda una fotografía. Al principio has dicho que uno de los secretos de las startups es hacer un precio económico o competitivo, por no decir barato o económico. Es un precio competitivo o, más bien, asequible. En este caso, nosotros lo que hemos intentado es que el poder trabajar con un interiorista para amueblar tu casa sea asequible para conseguir sea asequible, hemos utilizado la tecnología y el canal online. Entonces, lo que hemos hecho es evitar este desplazamiento que supone un tiempo, unas horas, etc, y el trabajo lo tiene que hacer el cliente en su contra. Entonces nos tiene que pasar también unas fotografías, tiene que rellenar el cuestionario, tiene que darnos unas dimensiones del espacio. Pero, haciéndolo así y trabajando con un modelo más de volumen y de escala y de escalabilidad, conseguimos que al final este servicio, que en un diseñador tradicional pues a lo mejor te cuesta miles de euros, cueste a partir de 99 €.
JB: Vas liando al cliente, le vas haciendo trabajar sin que se dé cuenta y al final lo tiene subcontratado.
MT: Pero mira, Juan, a mí me gustaría decir, en defensa del proceso, que creo que no hace falta defenderlo. No tenéis más que entrar de verdad y verlo, que es súper fácil. Además, está hecho de una manera que me parece súper inteligente, incluso la propia captación del ITS. O sea, dentro de la web hay como un pequeño botón cada X tiempo que te va desafiando, descubre cuál es tu estilo de decoración, y funciona, como nos está explicando Adriá. Ahora que vas eligiendo una serie de estilos, una serie de colores, una serie de estancias distintas que al final es lo que hace cualquier, cualquier día en cualquier no es distinta a la de Spotify. Si te tiras todo el día escuchando la Macarena, pues ya sabemos de qué pie cojeas y esto es un poco lo mismo. Y al final a mí me ha salido que soy contemporáneo industrial, que me ha encantado, incluso hasta ese punto lo haces como un juego, es atractivo y tienes un posible cliente. La verdad es que me parece muy curioso.
AG: El feedback que tenemos de nuestros clientes es que la experiencia les gusta mucho. Los enganchamos, no tanto como para tenerlos contratados haciendo trabajo, pero sí que les parece un proceso en el que van avanzando y van descubriendo, y van recibiendo información y feedback tanto del diseñador como del sistema, y esto les mantiene dentro de un proceso, y al final diseñar es como accesible y, además, es un proceso inclusivo, no es algo que yo se lo paso a alguien y me retorna algo.
JB: ¿Por qué crees que esa implicación del cliente? ¿Lo que te he dicho antes es una maldad? Porque cuando veo que peloteo demasiado con los invitados, tengo que hacerlo.
MT: He visto este vídeo en un vídeo de presentación que hay un sitio donde pone al final un código que le hace el 50% de descuento.
AG: Hay un interés. Con respecto al código, tenemos de oferta el industrial contemporáneo.
JB: Mira, te quería hacer una reflexión y unas preguntas. La reflexión era precisamente por lo que decía Marco, que también lo decías tú de: Oye, yo he salido identificado por este, esta implicación que tenéis con el cliente, que al final le hacéis partícipe también del propio diseño de eso, es una cosa bastante novedosa, que yo creo que eso tiene un impacto en el engagement. ¿Crees si nos puedes decir hacia qué nicho de perfil de cliente estáis teniendo mejor acogida, un perfil más joven porque es más proclive a estas cosas, o un señor o señora mayor que que tiene otras inquietudes?
AG: En general, por una razón muy sencilla, quien se amuebla una casa es porque va a vivir ahí de una manera más estable y definitiva. Quien invierte en un decorador para comprarse unos muebles normalmente ya es una persona que tiene una capacidad de poder adquisitivo como para quedarse de una manera estable. Con lo cual, esto nos da pistas de de qué perfil puede ser. También nosotros vamos a un segmento medio-alto, gente que seguramente no tiene tiempo porque trabaja, y no tiene el conocimiento en este área, o no tiene el gusto. Y esto incluye, evidentemente, si lo analizas, porcentualmente hay más mujeres, pero a la hora de la verdad, cuando hacemos los proyectos están involucrados tanto hombres como mujeres, y es un proceso que se suele hacer en pareja. También es verdad que tenemos gente soltera. Incluso hemos intentado hacer alguna campaña porque nos dimos cuenta de que teníamos solteros divorciados que en un momento de su vida habían tenido que entrar en un piso y como ya estaban en una dinámica de trabajo y demás, pues nosotros nos podíamos encargar.
JB: Está bien que hagáis campañas diferentes.
MT: Adriá, una última pregunta que, si no, nos vamos a ir de tiempo. A mí todo esto me plantea una duda también y es, si la gente suele tener determinadas reticencias cuando hace una compra, que al final es todo online. Es decir, ¿con quién estoy hablando, me van a tomar el pelo? Y al final, por lo que yo he estado viendo, si tú te montas una habitación, un salón y otra estancia, vale ahí tendrías esos 99 € por estancia. Pero si acabas cogiendo los muebles ahí te vas a gastar una pasta. ¿Tenéis esa barrera de entrada con el miedo al pago o con el qué hacéis con eso?
AG: Bueno, lo que te decía. A ver, los 99 € es un coste, que ese es un ticket de entrada que es comprensible. Evidentemente, después nosotros trabajamos mucho la experiencia y trabajamos mucho también la credibilidad, mostrando, por ejemplo, la videollamada. Es una manera que nosotros descubrimos a raíz de la de la pandemia, de que nos acercaba mucho al cliente, ponernos cara, poder hablar con alguien, ver la cara de tu diseñador y poder compartir con ellos te da mucha más confianza en el momento en el que después decides comprar los muebles. El proyecto no acaba cuando te hacen la propuesta, el proyecto acaba cuando tienes los muebles en casa instalados y hasta ahí te sigue el diseñador. No es que pagas y nosotros desaparecemos, y un día aparecen unos muebles. El diseñador está en contacto con el cliente para coordinar la entrega, el montaje, para ayudarles si hay alguna incidencia, por si se tiene que hacer algún cambio y algo que no le ha gustado. Con nuestro departamento de operaciones, la recogida, el cambio, la devolución o lo que sea. Entonces somos conscientes de que estamos trabajando. Al final es una inversión significativa, pero por eso también es un servicio que buscamos que se genere esta complicidad y este buen feedback también. Al final, como el camino se hace andando, pues también un poco porque ya los proyectos hechos, los clientes que tenemos, incluso algunos hitos o milestone de startups que hemos conseguido, también nos dan un poco estos galones, ¿no? Recientemente, como te comentaba antes, vamos a empezar a ser colaboradores con los clientes de La Caixa, después de un largo periodo de testeo de pruebas de ver qué tal funcionamos, nos han cogido para para que los clientes de La Caixa puedan disfrutar de nuestros servicios y, sobre todo, en el momento en que están interesados en coger una hipoteca.
JB: He estado leyendo algunos comentarios en la prensa en los que hablan muy bien de vosotros y esto, a veces, no sé si da vértigo. Esto es una reflexión que quería hacer contigo. Vosotros sois realmente únicos, Hay competencia, estáis peleando por coger una posición dentro de vuestros competidores.
AG: Por suerte tenemos competencia. Si no hay competencia, suele ser mala señal. Y por suerte la tenemos. Lo que pasa es que sí, que evidentemente es una oferta. Es un valor importante, sobre todo en este país. En otros países está mucho más desarrollado, en este país es incipiente. Tenemos que hacer aún una gran labor de evangelización del mercado, pero no somos los únicos. Sin ir más lejos, empresas como Ikea han empezado a implementar este modelo que abrió hace un par de años una oficina en la Diagonal donde no venden ni un mueble. Tú entras y sólo hay mesas con diseñadores que te hacen un proceso parecido, pero solo con muebles de Ikea. Tiene todo el sentido del mundo. Esto pasa como en las como las mudanzas. Cuando haces la primera piensas me la hago yo y me ahorro ahí un dinero. Y cuando te das cuenta que has hecho siete viajes en coche, que te han puesto tres multas, que has subido cajas en siete pisos y además has cargado una con libros que no puedes ni levantar, que es la una de la madrugada, has llegado al piso nuevo y no sabes ni dónde están la ropa interior para el día siguiente. ¡Ahí te lo planteas!
JB: Y ahí estáis vosotros.
AG: ¿Nosotros? Bueno, esto es un símil.
JB: Me parece un buen plan. Haz con nosotros la segunda mudanza. ¿Te parece?
AG: Podría ser, podría ser. Pero en realidad es lo que pasa. Sueles hacer muchas mudanzas, pero amueblar definitivamente un salón no lo haces tanto, por eso también no es tan conocido. Pero, en realidad, cuando lo haces te das cuenta del lío que es hacértelo tú solo, comprar el sofá, todos los detalles. Cada vez vas metiendo cosas, y las cosas no encajan entre ellas. Los colores no son como pensabas, siempre faltan detalles. Si tú lo has comprado todo online, no es lo mismo comprarte una silla online y que te llega el día X y tú estás en casa esperándola en una franja horaria, que si te has comprado las sillas, la lámpara, la alfombra, la mesa, los cuadros, y cada cosa te llega un día diferente. Además, el día que te decían que llegaba a la alfombra, no llega por un problema con el transporte. Y tú has salido del trabajo para estar esperando la alfombra y resulta que no llega. Entonces te das cuenta de que esto es un lío. Con nuestra ayuda, no solo tienes un diseñador que te ayuda a plasmar las ideas y que todo quede redondo, perfecto, con el estilo que tu quieres y que tengas una casa que te encante. Es que, además, el proceso no ha sido un trauma, no ha sido como la primera mudanza de la que me voy a acordar toda la vida.
MT: Bueno Adriá, nos vamos a tener que ir, lo vamos a tener que dejar. De verdad que muchísimas gracias. Yo lo que invito es a todo el mundo a que a que entre en vuestra web, que os busque porque de verdad me parece súper chula la primera aproximación a la web, el cómo se entiende lo que hacéis y el cómo engancharse de una forma tan estética, tan chula, me parece súper interesante. No solo nos has contado una cosa nueva, una para mí, por lo menos no tienes competencia. A mí me ha resultado súper chulo, muchísimas gracias.
JB: Un placer Adriá, me ha encantado. A nuestros oyentes les va a gustar, ya lo verás. Es que son muy de buscar el detalle.
