El impacto del COVID-19 en el eCommerce ha sido considerable. Según un estudio, el 47% de los usuarios pasan ahora más tiempo que antes comprando online. ¿Has pensado (sobre todo durante esta crisis) en crear un entorno ecommerce para poder vender tus productos y así estar al alcance de todos los usuarios que navegan por internet? ¿Te has planteado lanzarte a otros mercados e internacionalizar tu marca?
Crear un entorno de eCommerce no es tan simple como parece y hay que tener en cuenta una serie de factores para tener éxito. Por eso, el pasado 2 de julio, nuestro compañero Alex Ramírez, CEO en t2ó USA, compartió un interesante webinar (que puedes volver a ver al final de ese post resumen) respondiendo a estos y otros puntos.
eCommerce: contexto actual
Alex empezó hablándonos de la situación actual del eCommerce en USA y España, dejándonos datos tan interesantes como que en América Amazon aumentará todavía más su cuota de mercado (38%), que los usuarios ahora dan mucho más valor a la autenticidad y la transparencia de los productos y que las ventas minoristas físicas disminuirán este año un 14%.
«Estamos ante una nueva realidad que abre nuevas oportunidades para innovar y que las empresas digitalicen sus modelos e integren procesos. El aumento de las compras online no es algo pasajero, es una tendencia, el COVID solo lo ha acelerado”, comentó.
En el caso de España, explicó, el impacto de la pandemia ha dejado también graves consecuencias para muchas empresas. «Se salvarán aquellas que mejor sepan integrar su negocio físico y digital», afirmó.
Puntos débiles eCommerce & COVID-19
Pymes vs consumidor
Es importante que, de cara al consumidor, las pequeñas empresas tengan en cuenta cosas tan importantes como:
- La velocidad de carga del site
- La claridad/legibilidad del buscador
- La facilidad para encontrar un producto
- La disponibilidad de los productos
- La experiencia post-venta
Lo fundamental es que, si un consumidor quiere un producto, lo pueda comprar. Tener un eCommerce puede parecer complejo pero con la ayuda y el conocimiento necesarios pueden salvar a pequeños negocios de la quiebra.
Grandes empresas vs consumidor
- Problemas de suministro frente a por ejemplo, China
- Implementación de medidas de protección e higiene
- Problemas en gestión de la demanda
- Dificultades en la agilidad y eficiencia de la digitalización
- Palio del efecto de los precios de los productos vs márgenes
- Reubicación de empleados según necesidades
¿Cómo crear un entorno eCommerce?
Lo primero, hay que entender cómo funciona, comentó Alex. El proceso de suministro ha cambiado, venimos de un formato lineal tradicional que se ha convertido en otro entorno en el que el ‘Digital Core’ es la clave de todo, todo se ha digitalizado y automatizado. Entonces, ¿cuáles son los pasos fundamentales para crear un entorno eCommerce?
- Definir nuestro objetivo: internacionalización, “ecommerciabilización”, escalabilidad.
- Hacer un análisis de la viabilidad económica. ¿Tengo lo que necesito? ¿Qué activos actuales puedo aprovechar? ¿Necesito pedir un préstamo?
- Definir mi plataforma estratégica. Hay que analizar el mercado y el entorno, en qué podemos destacar respecto a otros, cuáles son los costes, etc.
- Tener claros los requisitos logísticos iniciales: funcionamiento del proceso de suministro, infraestructura y equipo necesarios, almacenamiento, import, export…
- Conocer las implicaciones legales: sobre todo si se quiere internacionalizar la marca.
- Definir tecnología base y entorno: definir el sitio web (marketplace, retail), usar shopify, Amazon?
- Saber cuáles son las fuentes de datos necesarias y cómo se gestionan. “Los datos son los que darán solidez a cualquier proyecto en el que se trabaje”.
- Definir el “martech stack” para generar eficiencias: hay que usar un gestor de campañas como centro de marketing. El dato de un mercado local va a aportar gran valor al entorno a la hora de internacionalizar.
- Aplicar capas de medición e innovación: chatbots, asistentes de voz…
eCommerce & Internacionalización: ¿por dónde se empieza?
Alejandro nos recordó que la internacionalización permite que una marca evolucione, escale y sobre todo, gane más dinero. Pero a pesar de que suena bien y parece fácil, se necesita ayuda.
Para empezar el proceso de internacionalización es importante:
- Analizar qué mercados pueden ser interesantes con la ayuda de herramientas de datos de tendencias, datos de mercados locales, si hay subvenciones, etc.
- Entender el mercado local para hacer pruebas efectivas. Aplicar técnicas de hiper-localización. Tener claro que lo que funciona en un mercado puede no funcionar en otro.
- Empezar por un marketplace en vez de venta directa, por ejemplo Amazon (puedes ver más información sobre esto en el webinar sobre Marketplaces).
- Localizar todo y hacerlo bien, usando una persona nativa. Adaptar el producto al mercado. Fijar el precio adecuado según el país. Ofrecer métodos de pago, informar de las políticas de devolución y dar opciones de financiación.
En resumen, un contenido muy interesante si como marca tienes pensado crear un eCommerce o dar un paso más y saltar al mercado internacional. ¡No te pierdas el webinar completo con muchos más tips y consejos! Te lo compartimos:
Si te interesa también puedes descargarte nuestro «Whitepaper eCommerce: guía para avanzar en la digitalización de tu negocio«.
