14 julio, 2020

Trends & Innovation 2020: una experiencia diferente, pero innovadora

evento digital

A finales de mayo se llevó a cabo la 4ª edición de Trends & Innovation, organizado por t2ó México, donde estuvieron presentes varios especialistas del panorama digital dando voz a grandes marcas como ISDI, IAB, Instituto de Mettaliderazgo, Woman in Voice México y Waze; además de partners como AXA, Grupo Posadas y KFC; los cuales comunicaron diferentes caminos para reinventarse tecnológicamente, desde y después de la pandemia.

 

El concepto de la “reinvención” fue el que marcó la pauta en las diversas ponencias, ya que se concluyó que es importante mentalizarse en hacer los cambios necesarios para enfrentar y salir de la emergencia sanitaria por la que atravesamos. “No basta adaptarnos, sino tener una mentalidad de continuo cambio, y saber anticiparnos a esto, tanto a nivel personal como profesional”, expuso Karla López, directora general de t2ó México.

 

 

De alguna manera, la pandemia es una oportunidad para evolucionar la comunicación dentro de la esfera digital, buscando siempre ser innovadores en las estrategias de marketing, para que éstas sean efectivas y tengan los resultados que los clientes y usuarios esperan: “La misión de Google es organizar toda la información mundial y hacerla accesible y útil” señaló, Martín Putallaz, Agency Development Manager en Google.

Es evidente que el eCommerce cobró un mayor peso en este periodo; sin duda, este comercio electrónico tendrá un despunte y las marcas tienen que estar preparadas para poder cumplir con las necesidades de los usuarios, quienes “Esperarán tener la misma experiencia online que offline”, indicó Alejandro Ramírez, CEO de t2ó US.

 

 

Lo anterior está claro, las agencias deben ser más exigentes, deben innovar y reinventarse al instante, porque la sociedad consumidora así lo va a demandar: “Durante la pandemia, hubo que replantearse la experiencia de usuario de la operación digital de Giordano Vini (vino italiano), se implementó un nuevo modelo de la gestión de campañas y la creación de nuevos canales de venta: un chatbot”, comentó Alessandro Scartezzini, CEO de t2ó Italia. La nueva experiencia de los usuarios hará que éstos tengan otra mentalidad en cuanto a lo online.

 

 

Si bien no hay un futuro seguro y eso hace que todo sea más desafiante, se debe tener claro que, para dar pasos hacia adelante, ante todo uno debe aceptar los retos, impulsar los cambios positivos y tener una mentalidad que sea capaz de reinventarse, en donde lo digital debe ser clave. Y para eso, la transformación debe ocurrir, ya que: “El 33% de los trabajos que actualmente existen serán transformados por la tecnología durante la próxima década y el 42% de las habilidades requeridas en promedio por los trabajos actuales, cambiarán para 2022”, comentó Jorge Pedrero, Head of Loyalty and Career Business en ISDI, México.

Los asistentes de voz son un ejemplo claro de esta transformación. Ya son una realidad en Estados Unidos y muy pronto las marcas tendrán que implementar esta tecnología en México: “El potencial y crecimiento de esta tecnología avanza muy rápido. Varios usuarios la tienen en sus casas y la están utilizando; incluso en sus dispositivos móviles, siendo así una gran oportunidad de negocio”, dijo Stephanie de Luna, CEO de Women in Voice México.

Ahora, todos estos cambios deben llevarse a cabo desde el interior de las empresas, debe existir una cultura de mentalidad de cambio y transformación. Hay que mejorar los climas laborales, donde cada colaborador de la organización quiera realizar el cambio hacia el éxito: “En el cambio de mentalidad debe existir un salto, salirse de lo convencional, actuar de manera diferente”, sentenció Roberto Mourey, presidente del Instituto de Mettaliderazgo.   

 

 

El mundo debe moverse, se está moviendo en todo momento: “Estamos recalculando en muchos aspectos de nuestras vidas y viviendo una nueva normalidad”, mencionó Marcos Órdenes, head of agencies para LATAM de Waze. Por eso es importante identificar los nuevos intereses, necesidades y hábitos de los usuarios, después de la cuarentena.

Las tendencias para el día de mañana pueden tener un camino arduo, pero eso mismo significa un mundo lleno de oportunidades, de reinventarse: “Replantear el capital humano dentro de la compañía, sustentado en la renovación de la imagen, de los restaurantes y su comunicación es algo que hemos venido transformando desde hace 10 años”, comentó Alejandro López CMO de KFC.

La transformación es constante. Se aceleran los procesos, de acuerdo a las necesidades de la sociedad: “Somos un producto de la reinvención. Está en nuestro DNA”, puntualizó Alejandro Pérez Galindo CEO de AXA Keralty. Por otro lado, “Tenemos que repensar procesos, inversiones e innovaciones que nos permitan tener una evolución, que nos permitan entrar a una nueva normalidad”, aseguró Rodrigo González CMO de Grupo Posadas. Debemos, como consumidores y marcas, buscar la manera de crear oportunidades para reinventarse y evolucionar.

 

 

A pesar de que el evento tuvo que llevarse a cabo en formato online debido a las circunstancias, cumplió con sus expectativas, igual que en años anteriores (puedes ver las ediciones pasadas de Trends & Innovation aquí). Se recalca así la filosofía de t2ó, la cual dicta tener una base en lo tecnológico para proporcionar servicios de calidad, en los diversos canales digitales 😉