23 Gennaio, 2025

Quali sono i trend digitali che segneranno l’industria del turismo nel 2025?

Nel 2025, il settore turistico continuerà a evolversi grazie ai progressi tecnologici che stanno rivoluzionando l’esperienza e la pianificazione dei viaggiatori. Queste innovazioni stanno ridefinendo le aspettative degli utenti, spingendo le aziende ad adottare strategie più connesse, efficienti e personalizzate. Un evento che riflette chiaramente questi cambiamenti è FITUR, la Fiera Internazionale del Turismo che si tiene a Madrid dal 22 al 26 gennaio, con l’obiettivo di diventare uno spazio chiave per le aziende turistiche per presentare le loro soluzioni più innovative, conoscere le tendenze emergenti e scoprire nuovi modi di connettersi con i viaggiatori.

La digitalizzazione si presenta come un motore fondamentale per l’industria del turismo, trasformando l’intero ciclo di vita dei viaggi. Tra le innovazioni emergenti spiccano i “taxi volanti”, che promettono di rivoluzionare la mobilità e la connettività.

L’Intelligenza Artificiale (IA) sta assumendo un ruolo cruciale nell’esperienza utente nel settore dei viaggi, con un numero crescente di aziende che la utilizzano per adattare le loro strategie alle esigenze degli utenti. Attraverso chatbot e assistenti virtuali, l’IA assiste gli utenti nell’organizzazione dei loro viaggi. L’uso della Realtà Virtuale (RV) all’interno delle organizzazioni offre esperienze multiutente, dimostrando come la digitalizzazione possa trasformare l’esperienza dei consumatori rispondendo alle attuali domande e necessità dei viaggiatori.

 

Inoltre, la robotica e il Big Data stanno svolgendo un ruolo chiave nel settore turistico, grazie all’implementazione di progetti che aiutano nell’ottimizzazione e nell’efficienza dei tempi nell’esecuzione di diverse attività. I dati sono fondamentali nelle strategie aziendali, e una buona analisi di essi facilita la loro trasformazione. Per questo motivo, alcune aziende hanno integrato la formazione sull’uso dei dati tra i loro dipendenti.

Queste tendenze stanno delineando un’industria del turismo più automatizzata, interconnessa e focalizzata sulle esigenze del cliente, dove tecnologia e cybersicurezza diventano sempre più essenziali per garantire esperienze uniche agli utenti.

 

Principali tendenze digitali nel settore Travel:

 

1.Intelligenza Artificiale 

L’uso dell’IA sta promuovendo l’iper-personalizzazione dell’esperienza utente durante i viaggi. Grazie ai progressi tecnologici nei sistemi intelligenti, le aziende possono analizzare grandi volumi di dati per offrire raccomandazioni più personalizzate e predittive, ottimizzando itinerari e suggerendo servizi e destinazioni specifiche basate sulle ricerche e preferenze del viaggiatore. Chatbot e assistenti virtuali, supportati dall’IA, forniscono assistenza 24/7 ai clienti, migliorando la loro esperienza dalla pianificazione fino alla destinazione finale.

 

2.Realtà Virtuale

Questa tecnologia sta rivoluzionando il modo in cui i viaggiatori scelgono le loro destinazioni. Piattaforme online e agenzie di viaggio utilizzano la RV per offrire tour virtuali immersivi di hotel, esperienze e destinazioni turistiche prima che i viaggiatori effettuino una prenotazione. Questa tendenza permette agli utenti di visitare virtualmente i luoghi desiderati, facilitando le loro decisioni.

 

3.Robotica

I robot sono una componente chiave nel turismo, contribuendo a migliorare l’esperienza del cliente attraverso servizi in aeroporti e hotel. Ad esempio, i robot possono effettuare check-in, gestire i bagagli o fornire informazioni turistiche, supportando attività attualmente svolte da esseri umani. Inoltre, esistono robot che assistono nella logistica e nella pulizia, ottimizzando le operazioni interne e migliorando l’efficienza e i processi di manutenzione.

 

4.BigData

La raccolta e l’analisi di grandi volumi di dati sono fondamentali per comprendere le preferenze e i comportamenti dei viaggiatori. Le aziende turistiche utilizzano il Big Data per sviluppare strategie di marketing più efficaci, migliorare i servizi offerti e personalizzare l’esperienza del cliente, aumentando così la soddisfazione e la fidelizzazione.

 

In sintesi, l’integrazione di queste tecnologie digitali nel settore turistico sta creando un ecosistema più efficiente, personalizzato e orientato al cliente, rispondendo alle nuove esigenze dei viaggiatori moderni e garantendo esperienze di viaggio più soddisfacenti e sicure.

 

Altre tendenze digitali e tecnologie

La tecnologia IoT (Internet of Things) sta creando un ecosistema di viaggio molto più fluido e automatizzato. Le valigie con etichette IoT permettono di monitorare i bagagli in tempo reale. Allo stesso modo, nelle camere d’hotel queste tecnologie consentono agli ospiti di controllare la temperatura, l’illuminazione, la TV e altri sistemi di intrattenimento tramite applicazioni mobili o comandi vocali.
Il Business Intelligence permette agli hotel di gestire in tempo reale le prenotazioni attraverso i canali diretti. Questa tecnologia consente di connettere le prenotazioni effettuate via smartphone con la gestione delle tariffe e dei sistemi di pagamento, con l’obiettivo di recuperare il controllo sui prezzi e ottimizzare la gestione delle tariffe.

 

Cosa troverai in questo rapporto sulle “Tendenze Digitali nel Settore Turismo 2025”?

 

Oltre a un’analisi dettagliata di tutte le tendenze del settore e dei relativi casi d’uso, il rapporto include il contributo di esperti del settore come:

  • Raffaella Bianchi, Chief Revenue Officer di Grupo Covisian
  • Leandro Coberllini, Direttore di OTAs presso Ávoris Corporación Empresarial
  • Domenico Pellegrino, CEO del gruppo Bluvacanze

Questi professionisti offrono il loro punto di vista su tematiche come:

  • L’impatto significativo dell’IA nel risolvere sfide o migliorare l’esperienza cliente all’interno delle loro aziende.
  • L’influenza dell’iper-personalizzazione, guidata dall’IA, sulla soddisfazione del cliente e sulla fidelizzazione nel settore turistico.
  • Le nuove funzionalità che stanno sviluppando per affrontare le tendenze emergenti nel turismo.
  • L’evoluzione di assistenti virtuali e chatbot per migliorare il supporto ai clienti 24/7.
  • Come tecnologie emergenti, come la Realtà Virtuale e Aumentata, hanno cambiato radicalmente il modo di organizzare e vivere i viaggi.

Scarica il report completo “Digital Trends 2025 | Settore Viaggi”: