23 enero, 2025

¿Cuáles son las tendencias digitales que marcarán la industria del turismo este 2025?

En 2025, el sector turístico seguirá avanzando impulsado por los avances tecnológicos que están revolucionando la experiencia y la planificación del viajero. Este tipo de innovaciones están redefiniendo las expectativas de los usuarios, llevando a las empresas a adoptar estrategias más conectadas, eficientes y personalizadas. Uno de los eventos que refleja con más claridad todos los cambios y la innovación que existe dentro de este sector es FITUR, la Feria Internacional de Turismo que se celebra en Madrid del 22-26 de enero, y que tiene como objetivo convertirse en un espacio clave para que las empresas turísticas presenten sus soluciones más innovadoras, para conocer todas las tendencias que vienen pisando fuerte, y para descubrir las nuevas formas de conectar con los viajeros.

Y sin duda, si hay una protagonista dentro de toda esta historia es la digitalización, que se presenta como un motor clave para la industria del turismo, debido a que está transformando el ciclo de vida de los viajes. También destacan los conocidos como “taxis voladores”, que prometen revolucionar la movilidad y la conectividad.

Por supuesto, la Inteligencia Artificial no iba a quedar atrás en términos de turismo. De hecho, esta tecnología está teniendo un papel crucial dentro de la experiencia de usuario en el sector travel, ya que son cada vez más las empresas que están empleándola con el objetivo de de adaptar sus estrategias a las necesidades de los usuarios, y todo ello mediante el uso de chatbots y asistentes virtuales que ayudan al usuario en la organización de sus viajes

A su vez, el uso de la Realidad Virtual dentro de las organizaciones está ofreciendo experiencias multiusuario, demostrando que la digitalización puede transformar la experiencia de los consumidores respondiendo a las demandas y necesidades actuales de los viajeros. 

 

Por otro lado, la robótica y el Big Data también están desempeñando un rol clave dentro del sector turístico, gracias a la implementación de proyectos que ayudan en la optimización y eficiencia de los tiempos a la hora de realizar diferentes tareas. Los datos también son importantes dentro de las estrategias de las empresas, y contar con un buen análisis de estos ayuda a tener una transformación de los mismos. Por ello, hay empresas que han optado por la integración del aprendizaje del uso de datos entre sus empleados. 

Sin duda, este tipo de tendencias está marcando una industria de turismo más automatizada, interconectada y centrada en las necesidades del cliente, dónde la tecnología y la ciberseguridad se están volviendo cada vez más esenciales a la hora de garantizar experiencias únicas para los usuarios. 

 

Principales tendencias digitales en el sector Travel

 

1.Inteligencia Artificial 

El uso de la IA está impulsando la hipersonalización de la experiencia del usuario en el momento de realizar viajes. Gracias al avance de la tecnología a través de los sistemas inteligentes, las empresas pueden analizar grandes volúmenes de datos con el objetivo de ofrecer recomendaciones más personalizadas y predictivas, optimizando itinerarios y sugerencias de servicios y destinos específicos basados en las búsquedas y preferencias del viajero. Los chatbots y asistentes virtuales, ofrecen soporte 24/7 a sus clientes, gracias a la IA, mejorando la experiencia de estos desde la planificación hasta el destino final.

 

2.Realidad Virtual

Esta tecnología está revolucionando la forma en la que los viajeros eligen sus destinos. Las plataformas online y las agencias de viajes utilizan este tipo de tecnologías para ofrecer tours virtuales inmersivos de hoteles, experiencias y destinos turísticos antes de que los viajeros hagan su reserva. Este tipo de tendencia permite a los usuarios visitar los lugares que desean visitar de forma virtual, facilitando de esa forma sus decisiones.

 

3.Robótica

Los robots son una pieza clave dentro del turismo, ayudando a mejorar la experiencia del cliente gracias a su servicio en los aeropuertos y hoteles. 

Un ejemplo de ello es el hecho de que los robots son capaces de realizar check-ins, gestionar el equipaje o proporcionar información turística, ayudando de esa forma en las tareas que a día de hoy son realizadas por humanos. 

A su vez, existen robots que ayudan en la logística y la limpieza con el objetivo de optimizar tareas internas, mejorando la eficiencia y los distintos procesos de mantenimiento. 

 

4.BigData

Analizar y recopilar grandes volúmenes de datos es un punto clave a la hora de tomar decisiones estratégicas dentro del sector turístico. 

Por ello, cada vez son más las empresas que utilizan tecnologías como el Big Data con el objetivo de anticiparse a las necesidades de los consumidores y sus comportamientos en el momento de actuar. Además, esto les permite marcar precios más dinámicos y poder optimizar la oferta de servicios personalizados.

El análisis de los datos permite ofrecer a los usuarios una experiencia más adaptada y eficiente, mejorando tanto su satisfacción como los ingresos de las compañías.  

 

Otras tendencias digitales y tecnologías

La tecnología del IoT está creando un ecosistema de viaje mucho más fluido y automatizado. Las maletas con etiquetas IoT permiten un seguimiento real del equipaje en todo momento.  A su vez, en las habitaciones de hoteles, estas tecnologías permiten a los huéspedes tener el control de la temperatura, la iluminación y el control de la televisión y otros sistemas de entretenimiento a través de aplicaciones móviles o comandos de voz. 

El Business Intelligence permite a los hoteles equilibrar en tiempo real las reservas de sus hoteles a través de canales de reserva directa, permitiendo la conexión de las reservas realizadas mediante el teléfono móvil con la unificación de tarifas y los sistemas de pagos, con el objetivo de lograr recuperar el control de los precios y mejorando la gestión de la tarifa. 

 

¿Qué encontrarás en este informe de «Tendencias Digitales Sector Turismo 2025»?

 

Además de desgranar al detalle todas las tendencias de la industria y sus casos de uso, en este informe contamos con la participación de Raffaella Bianchi, Chief Revenue Officer de Grupo Covisian; Leandro Coberllini, Director de OTAs en Ávoris Corporación Empresarial, y Domenico Pellegrino, CEO del grupo Bluvacanze, que nos han ofrecido su punto de vista sobre las siguientes cuestiones: 

 

  • El impacto notable de la IA en la resolución de un desafío o en la mejora de la experiencia del cliente en sus empresas.
  • El impacto de la hipersonalización impulsada por IA en la satisfacción del cliente y la fidelización en el sector turístico. 
  • Las nuevas funcionalidades que se están planteando desarrollar para abordar las tendencias emergentes en el turismo. 
  • La evolución de los asistentes virtuales y chatbots en el sector turismo para mejorar la asistencia del cliente 24/7.
  • Cómo las tecnologías emergentes, como la Realidad Virtual y Aumentada, han cambiado radicalmente la forma de organizar y vivir los viajes.

 

¿Quieres descubrir cómo se están poniendo en práctica todas estas tendencias? Te compartimos  algunos casos de uso correspondientes a grandes empresas a nivel mundial. ¡Sigue leyendo y descárgate gratis el informe completo!

 

1./ Inteligencia Artificial: adaptando cada experiencia al perfil del viajero.

  • Hotelplanner: chatbots que reservan habitaciones de hotel. 
  • Amadeus: la IA generativa que revolucionará los viajes. 
  • Guidegeek: el asistente de viaje que funciona por WhatsApp.
  • Lighthouse: reimaginando la estrategia comercial gracias a la IA.

 

2./ RV/AR: mucho más que experiencias inmersivas. 

  • Barceló Punta Umbría: Realidad vVrtual para el turismo familiar.
  • Tourism Innovation Summit: viajes sensoriales para decidirse por un destino. 
  • Domus Aurea: revivir el imperio de Nerón con tecnología.

 

3./ Robótica: eficiencia operacional incrementada.

  • Magic Costa Blanca:  implantación pionera de robots colaborativos.
  • Hostelco 2024: automatización para recuperar la hospitalidad.
  • Pomerania: el primer hotel robotizado llega a Europa.
  • Cybercop: un robot ‘policia’ para la seguridad de los cruceristas. 

 

4./ Big Data Analytics: el motor invisible que marca la toma de decisiones.

  • BBVA: transformando el turismo en México gracias a los datos avanzados.
  • Air Europa: una compañía data-driven con academia propia.
  • Lufthansa: datos que reducen costes y mejoran la sostenibilidad.
  • Uber: Big Data para optimizar la eficacia en su plataforma. 

 

5./ Otras tendencias: Business Intelligence, 5G, biometría e IoT.

  • Oasis Hotels: equilibrando sus reservas a través de los canales online y offline. 
  • Room Mate: personalización hiperinteligente de su publicidad.
  • Prosperity: así funciona el primer taxi volador del mundo. 
  • TalentChef: menús basados en los datos biométricos del huésped. 
  • Santiago de Compostela: alumbrado inteligente en sus calles.

 

Descárgate gratis el informe completo “Tendencias Digitales 2025 | Sector Travel” aquí:

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