6 abril, 2021

Tendencias Digitales 2021 | Banca & Seguros [Informe]

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El 2020 cambió para siempre el mundo laboral al modificar las formas de trabajo y de comunicación, dando un gran salto tecnológico. El sector financiero no fue una excepción en este aspecto y vio cómo debía hacer uso de nuevas tecnologías que hicieran sus servicios más cercanos, seguros y fiables para el usuario.

 

Algunas de estas tecnologías se volverán indispensables en la nueva normalidad del sector y la digitalización continuará imparable, ofreciendo nuevos servicios y productos digitales. Es el caso de la Banca Abierta. Los expertos del sector coinciden en afirmar que los ecosistemas de pagos abiertos, o ecosistemas y soluciones punta a punta, son la tendencia más importante para el sector financiero. Se apuesta por una cadena única alrededor de cada necesidad clave del cliente, eliminando las barreras entre industrias y logrando que el banco, pueda servir y solucionar necesidades, a través de la orquestación de distintos productos en un ecosistema de pagos o banca abierta. 

 

 

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Big Tech en el sector Seguros

 

Por su parte el sector seguros está preparado para madurar tecnológicamente aún más en 2021. Las ofertas de seguros digitales y un enfoque omnicanal definido para el servicio al cliente están impulsando el ritmo del cambio en la industria de seguros generales. Es más, las compañías de seguros de todas las formas y tamaños están buscando soluciones imperecederas (tecnología que pueda escalar y actualizarse con las demandas y capacidades cambiantes) para ayudarlas a mantenerse por delante de sus competidores.

 

Obtener cotizaciones de seguros puede ser tan fácil como hacer clic en un botón, administrar la cobertura generalmente se puede lograr a través de una aplicación móvil y lejos quedan ya las tarjetas físicas de los seguros pero ¿cuáles son los siguientes pasos a dar por la industria?. Descúbrelo en el informe.

 

¿Qué podrás encontrar en el Informe Tendencias Digitales 2021: Banca & Seguros?

 

BANCA

 

  1. ASISTENTES VIRTUALES | El auge de la oficina virtual
    • Sympricto de HSBC
    • Bankia y su asistente conversacional
    • EVO Assistant
  2. CLOUD BANKING | Nuevos servicios en la economía digital
    • Deutche Bank & Google Cloud
    • Caixa Bank & IBM
    • BBVA & Google Cloud
  3. INTELIGENCIA ARTIFICIAL | Predicciones para ofrecer mejoras
    • iCash AI de HSBC
    • Bankia contra el fraude bancario
    • Banco Santander & Globality AI para clientes
  4. BIG DATA | El valor del Machine Learning
    • BBVA Research y su uso del Big Data
    • CaixaBank y su Monitor de Desigualdad
    • Banco Santander & ThetaRay, solución anti blanqueo de capital

 

SEGUROS

 

  1. ASISTENTES VIRTUALES | Nuevas relaciones con el cliente
    • SantaLucia IHogar, asistente de voz para siniestros del hogar
    • Mutua Madrileña & Whatsapp
    • Generali y su Baas para mejorar experiencia de cliente
  2. INTELIGENCIA ARTIFICIAL | Optimizar recursos
    • ClaudIA & Grupo AXA: detectar audiencias con alta probabilidad de conversión
    • Lemonade, récord mundial de rapidez en asistencia
    • Admiral Seguros y la AI para valorar el daño del vehículo
    • AXA & Akur8
  3. IOT | Confianza a través de la integración
    • Generali & Vodafone Business
    • Allianz Partners IoT y domótica para prevenir riesgos
    • Mapfre & Vodafone, el seguro conectado
  4. VR/AR | Realidad Virtual/Realidad Aumentada
    • Nixi For Children de DKV
    • Previsión Médica & Psious, solución virtual para la telemedicina 
    • AXA Hong-Kong, Oxford VR and CUHK

 

RETOS DE LA INDUSTRIA

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