Al momento de comprar por internet, el cliente pasa por varios procesos de interacción, dependiendo de ellos podrá llegar a la compra, abandonar el sitio antes de la conversión o incluso volver a comprar en diversas ocasiones.
Estos procesos deben estar en constante monitoreo y mejora, adaptando la gestión y UX del sitio para facilitar la navegación del cliente. Es igual de importante ofrecer el producto deseado, así como una buena experiencia de compra.
Al iniciar la búsqueda de un producto en internet se pone principal atención en su ficha técnica, es donde se debe mejorar varios puntos fundamentales, el primero es tener la mejor fotografía disponible, esta foto deberá reflejar exactamente tu producto, lo recomendable es tomar fotografías de diferentes ángulos como si fuera un producto “único”.
Ser claro con el precio, IVA, gastos de envío y todo lo que tenga que considerar el cliente, como tallas en caso de ser ropa, colores o materiales.
Como parte del UX fundamental para realizar la compra, el botón “añadir al carrito” debe estar visible todo el tiempo. Debe estar resaltado para evitar el abandono, regularmente se tiene acostumbrado a estar en la parte superior derecha, esto también debe ser en cuenta principalmente en dispositivos móviles y se tiene que adaptar a las versiones de escritorio.
Una vez que pasan al proceso de compra, este debe ser intuitivo y sencillo, pidiendo los datos necesarios para realizar la conversión. Al igual se deben facilitar las opciones de facturación, unirse al newsletter o sugerirle otros productos relacionados, esto como un “plus” opcional.
Una buena estrategia es ofrecer envíos gratuitos, regularmente muchas plataformas los ofrecen de inmediato, pero es importante resaltarlo al momento de hacer la selección de algún producto.
El Ecommerce no es sólo ventas y todo esto debe ir acompañado de una potente campaña digital para atraer al cliente al sitio web con correcto diseño, usabilidad, con la información concisa y clara.
