Ti immagini di poter viaggiare verso una destinazione idilliaca senza lasciare la comodità di casa tua? E di poter avere una stanza completamente personalizzata? In un’epoca come la nostra, in cui la digitalizzazione permea ogni aspetto della vita, il settore dei viaggi non è da meno e l’innovazione si fa strada con forza, proponendo esperienze totalmente personalizzate.
In questo scenario, l’Intelligenza Artificiale si afferma senza dubbio come uno degli strumenti più efficaci per ottenere la fedeltà dei clienti attraverso iniziative uniche. Specificamente, l’Intelligenza Artificiale Generativa e quella Predittiva giocano un ruolo cruciale, apportando vantaggi significativi sia per gli utenti che per i proprietari di hotel, così come per altre realtà del settore. L’IA sfida i limiti nell’offrire esperienze uniche, permettendo di analizzare in profondità le preferenze degli utenti e di fornire un servizio altamente personalizzato.
Durante l’ultima edizione di FITUR, abbiamo assistito a numerose tendenze destinate a ridefinire il settore del Travel & Hospitality. Tra le innovazioni più rilevanti, emergono gli assistenti virtuali, la diffusione del 5G e lo sviluppo di esperienze immersive, arricchite dall’uso di tour e guide interattive basate sulla Realtà Virtuale e Aumentata. Queste tecnologie stanno rivoluzionando il modo in cui gli utenti interagiscono con i servizi di viaggio, offrendo un’esperienza senza precedenti sia in termini di accessibilità che di personalizzazione.
La Realtà Virtuale sta acquisendo un ruolo sempre più centrale nell’industria del turismo, trasformandosi nel fulcro per definire e personalizzare l’esperienza del viaggiatore. Parallelamente, l’Intelligenza Artificiale, insieme all’automazione, sta evolvendo per fornire soluzioni che massimizzino i benefici per i clienti grazie all’uso sapiente dei dati. Non possiamo inoltre ignorare l’importanza crescente del Big Data, che è diventato un elemento indispensabile per comprendere in modo approfondito il comportamento dei consumatori. Anche la Robotica sta guadagnando un ruolo di primo piano, migliorando sia l’efficienza operativa che l’esperienza complessiva dei consumatori. Inoltre, il Web 3.0 si rivela un prezioso alleato nel rispondere efficacemente alle preoccupazioni e alle esigenze dei consumatori, orientando il settore verso un futuro più interattivo e immersivo.
Principali tendenze digitali nel settore Travel & Hospitality 2024: Realtà Virtuale, Intelligenza Artificiale, Big Data, Robotica e Web 3.0
1. Realtà Virtuale
La Realtà Virtuale emergerà come una delle tendenze dominanti nel settore turistico, offrendo ai clienti possibilità senza precedenti di esplorare virtualmente le destinazioni desiderate. Questa tecnologia non solo arricchirà l’esperienza dei viaggiatori, ma trasformerà anche il modo in cui il settore alberghiero interagisce con i propri ospiti. Infatti, permetterà ai turisti di compiere visite virtuali degli hotel, offrendo loro l’opportunità di esplorare in dettaglio le strutture e di valutare il comfort e le comodità offerte, prima ancora di effettuare una prenotazione reale.
2.Intelligenza Artificiale
L’Intelligenza Artificiale ha svolto un ruolo cruciale nell’ultima edizione di FITUR, mostrando come possa rivoluzionare le dinamiche nel settore turistico. Le aziende hanno sfruttato l’IA per rinnovare non solo il loro approccio nei confronti della clientela, ma anche i loro processi operativi.
Inoltre, l’Intelligenza Artificiale è stata un alleato fondamentale per le strutture alberghiere nel definire strategie altamente personalizzate, contribuendo significativamente al miglioramento delle relazioni con i consumatori, grazie a un’interazione più mirata e individuale.
3.Big Data
Questa tecnologia sta trasformando radicalmente il settore turistico, consentendo alle compagnie di acquisire una profonda comprensione dei dati. Questo accesso a informazioni dettagliate e preziose sugli utenti permette alle aziende di offrire esperienze notevolmente migliorate e su misura per le esigenze dei clienti, elevando così il livello del servizio offerto.
4.Robotica
La tecnologia robotica aiuta il settore alberghiero nell’automazione delle attività, comportando un miglioramento nell’efficienza e nella produttività dei lavoratori. A sua volta, quando si tratta di viaggi, i robot supportano le compagnie aeree nella registrazione dei passaporti, rendendo più agili i processi di check-in.
5.Web 3.0
Quest’anno l’obiettivo del settore turistico è quello di concentrarsi su un turismo più intelligente, innovativo e sostenibile, tenendo conto delle esigenze dei consumatori e offrendo una maggiore personalizzazione ai clienti.
Connettività 5G, IoT e cybersicurezza
Le aziende stanno intensificando i loro sforzi per rafforzare la cybersicurezza, mirando a creare un ecosistema tecnologico più sicuro attraverso l’implementazione di misure di sicurezza avanzate e lo sviluppo di programmi formativi specifici sulla cybersicurezza.
Contemporaneamente, nel settore turistico sta crescendo l’attenzione verso l’impronta idrica, con l’obiettivo di ottimizzare il sistema idraulico e potenziare la digitalizzazione tramite campagne mirate di sensibilizzazione.
Cosa troverai in questo rapporto sulle “Tendenze Digitali nel Settore Travel & Hospitality 2024”?
Oltre a esaminare in dettaglio tutte le tendenze del settore e i loro casi d’uso, questo rapporto include la partecipazione di Mette Cecilia Svane-Hansen, Direttrice Globale di Marketing presso Zafiro Hotels; Antonio César Montes Gascón, Direttore di Marketing e Tecnologia presso Record go; Sergio Juan Lozano, Vicepresidente Regionale dei Canali Digitali e Diretti EAME per Hyatt Inclusive Collection; Ignacio Ochoa, Direttore di Commercio Elettronico e Marketing Digitale presso Iberostar, e Fermín Carmona Fernández, Fondatore e CEO di Hotelverse, che hanno condiviso le loro opinioni sulle seguenti questioni:
- Principali tendenze tecnologiche che guideranno l’industria del turismo nel 2024.
- Casi d’uso di Realtà Virtuale e Intelligenza Artificiale che offriranno soluzioni efficaci nelle loro aziende.
- Avanzamenti tecnologici che permetteranno una maggiore personalizzazione per i viaggiatori nel 2024.
- Equilibrio tra la raccolta di dati per personalizzare l’esperienza del viaggiatore e il rispetto della loro privacy.
Vuoi scoprire come queste tendenze sono implementate nella pratica? Ti condividiamo alcuni casi d’uso di grandi aziende a livello mondiale. Continua a leggere e scarica gratuitamente il rapporto completo!
1. VR/AR: La tecnologia più versatile al servizio dell’esperienza del cliente.
- NH Hotels: primo hotel virtuale nell’universo di Fortnite.
- Aena: progettazione dell’aeroporto del futuro.
- Iberia: diverse tecnologie al servizio del cliente.
- El Corte Inglés: un viaggio nel proprio metaverso.
2. Intelligenza Artificiale: verso l’eccellenza nell’interazione con i clienti.
- Fitur 2024: focus sull’IA generativa.
- Vueling: IA predittiva in 53 dei suoi aerei Airbus.
- Meliá: assistente virtuale Inbox di Hootsuite.
- Marriott: IA che trasforma l’esperienza del cliente.
3. Big Data: dati per offrire esperienze sempre più personalizzate.
- Palladium: strategia basata sui dati per la sua trasformazione digitale.
- Roiback: dati trasformati in ospiti fedeli.
- Hoteltrends Arena: verso una personalizzazione di massa.
4. Robotica: la combinazione vincente di squadre umane e robotiche.
- Emirates: primo assistente di check-in robotico al mondo.
- Yotel: un hotel gestito interamente da robot.
- Schiphol: implementazione di robot per il trasporto bagagli.
- DAX Robotics: robot camerieri che stanno arrivando negli hotel.
5. WEB 3.0: il settore turistico punta sulle tecnologie del futuro.
- Flybondi: prima compagnia aerea a offrire biglietti in formato NFT.
- El Salvador: crescita del turismo grazie al Bitcoin.
- Camino Network: il futuro è nelle tecnologie Web3.
- Volaris: prima compagnia aerea messicana a lanciare NFTs.
- Vueling: criptovalute come metodo di pagamento.
6. Altre tendenze: connettività 5G, IoT e cybersicurezza
- Turismo di Tenerife: Piano Direttivo per la Sicurezza Turistica.
- Meliá: gemello digitale dell’infrastruttura idrica.
- AVE: 5G per i treni ad alta velocità spagnoli.
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