¿Te imaginas poder viajar a un destino idílico sin moverte de tu casa?, ¿y qué opinas de las habitaciones inteligentes? Sin duda, en un panorama como el actual en el que la digitalización lo ha inundado todo, el sector de los viajes no se queda atrás, y a él ha llegado también la innovación pisando fuerte, ofreciendo experiencias totalmente personalizadas.
En este sentido, la Inteligencia Artificial es, sin duda, una de las herramientas más potentes para conseguir fidelizar a clientes con acciones únicas. Concretamente, la Inteligencia Artificial Generativa y la Inteligencia Artificial Predictiva son las que lo hacen posible, otorgando múltiples ventajas tanto a los usuarios como a los propietarios hoteleros, así como a otras empresas de la industria. Y es que la IA no conoce límites cuando hablamos de ofrecer experiencias únicas a los usuarios pues, con el uso de este tipo de tecnologías se pueden conocer al detalle las preferencias de los usuarios y ofrecerles un servicio más personalizado.
Ya vimos el mes pasado en FITUR muchas de las tendencias que han llegado para quedarse en el sector Travel & Hospitality. Entre ellas, destacan los asistentes virtuales, la implementación del 5G y la mejora de las experiencias inversas gracias a la ejecución de tours y guías interactivas a través de la utilización de Realidad Virtual y Aumentada.
De hecho, la Realidad Virtual adquiere más poder dentro de la industria, ya que el uso de esta tecnología se convertirá en el motor para poder definir la experiencia del viajero, creando una experiencia más personalizada. Por su parte, la Inteligencia Artificial se adaptará, junto a la automatización, con el fin de ofrecer soluciones más favorables al cliente basadas en la IA. Por otro lado, no podemos olvidar el auge del Big Data, que se ha convertido en una herramienta vital dentro del sector, ayudando a conocer mejor el comportamiento de los consumidores; así como de la Robótica, que adquiere un mayor protagonismo, mejorando la eficiencia y la experiencia de los consumidores. Con respecto a la Web3.0, nos va a ayudar a responder mejor a las preocupaciones y demandas de los consumidores.
Principales tendencias digitales en el sector Travel & Hospitality 2024: Realidad Virtual, Inteligencia Artificial, Big Data, Robótica y Web 3.0
1. Realidad Virtual
La Realidad Virtual será uno de los factores clave en el sector turístico, ya que permitirá ofrecer una experiencia del cliente única mediante la exploración virtual de los destinos turísticos que se desean visitar. A su vez, esta tecnología ayudará a mejorar la experiencia ofertada por el sector hotelero dando la opción a los turistas de visitar hoteles virtuales donde podrán conocer mejor las instalaciones y comprobar si son confortables.
2.Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial tuvo un papel fundamental durante la última edición celebrada de FITUR, especialmente si nos centramos en cómo las empresas del sector turístico trabajan para transformar la relación con los clientes y la forma de trabajar mediante la implementación de este tipo de tecnología en sus procesos.
Por otro lado, la IA también ayudará a las empresas hoteleras en la creación de estrategias basadas en la personalización y a la mejora de la relación con los consumidores.
3.Big Data
Esta tecnología está revolucionando el sector turístico ayudando a las compañías a tener un buen conocimiento de los datos, lo que permitirá a las empresas acceder a la información muy valiosa de los usuarios, y ofrecerles así una mejor experiencia.
4.Robótica
La tecnología robótica ayuda al sector hotelero en la automatización de actividades, lo que supone una mejora en la eficiencia y productividad de los trabajadores. A su vez, a la hora de realizar viajes, los robots ayudarán a las aerolíneas en la facturación de pasaportes, agilizando de esta forma los procesos de check-in.
5.Web 3.0
El sector turístico quiere poner el foco a lo largo de este año en un turismo más inteligente, innovador y sostenible, teniendo en cuenta las necesidades de los consumidores y ofreciendo una mayor personalización de cara a los clientes.
Conectividad 5G, IoT y ciberseguridad
Las compañías buscan reforzar su ciberseguridad a la hora de lograr un ecosistema tecnológico cada vez más seguro en el cual se tenga en cuenta la seguridad técnica, y en el que se lleven a cabo acciones que ayuden a una mayor seguridad, junto con el desarrollo de planes de formación de ciberseguridad.
En el sector turístico también ha adquirido una gran importancia la huella hídrica, con el fin de mejorar el sistema hidráulico y la digitalización a través de campañas específicas de conciliación.
¿Qué encontrarás en este informe sobre «Tendencias Digitales Sector Travel & Hospitality 2024»?
Además de desgranar al detalle todas las tendencias de la industria y sus casos de uso, en este informe contamos con la participación de Mette Cecilia Svane-Hansen, Directora Global de Marketing de Zafiro Hotels; Antonio César Montes Gascón, Director de Marketing y tecnología de Record go; Sergio Juan Lozano, Vicepresidente Regional de Canales Digitales y Directos EAME de Hyatt Inclusive Collection; Ignacio Ochoa, Director de Comercio Electrónico y Marketing Digital en Iberostar, y Fermín Carmona Fernández, Founder & CEO de Hotelverse, que nos han ofrecido su punto de vista sobre las siguientes cuestiones:
- Principales tendencias tecnológicas que impulsarán la industria del turismo en 2024.
- Casos de uso de Realidad Virtual e Inteligencia Artificial que darían una respuesta útil en sus empresas.
- Avances tecnológicos que permiten una mayor personalización para los viajeros durante el 2024.
- Equilibrio entre la recopilación de datos para personalizar la experiencia del viajero y respetar la privacidad de los mismos.
¿Quieres descubrir cómo se están poniendo en práctica todas estas tendencias? Te compartimos algunos casos de uso correspondientes a grandes empresas a nivel mundial. ¡Sigue leyendo y descárgate gratis el informe completo!
1./ VR/AR: La tecnología más versátil al servicio de la experiencia del cliente.
- NH Hotels: primer hotel virtual en el universo Fortnite.
- Aena: diseñando el aeropuerto del futuro.
- Iberia: múltiples tecnologías al servicio del cliente.
- El Corte Inglés: de viaje por su propio metaverso.
2./ Inteligencia Artificial: hacia la excelencia en la interacción con los clientes.
- Fitur 2024: IA generativa en el punto de mira.
- Vueling: IA predictiva en 53 de sus aviones Airbus.
- Meliá: asistente virtual Inbox de Hootsuite.
- Marriott: IA que transforma la experiencia del cliente.
3./ Big Data: datos para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas.
- Palladium: estrategia data-driven para su transformación digital.
- Roiback: datos convertidos en huéspedes leales.
- Hoteltrends Arena: hacia la personalización masiva.
4./ Robótica: la exitosa combinación de equipo humano y robótico.
- Emirates: primer asistente de facturación robótico del mundo.
- Yotel: el hotel gestionado solo por robots.
- Schiphol: implementación de robots de equipaje.
- DAX Robotics: los robots camareros llegan a los hoteles.
5./ WEB 3.0: el sector turístico apuesta por las tecnologías del futuro.
- Flybondi: primera aerolínea que ofrece billetes en formato NFT.
- El Salvador: crecimiento del turismo gracias a Bitcoin.
- Camino Network: el futuro está en las tecnologías Web3.
- Volaris: primera aerolínea mexicana en lanzar NFTs.
- Vueling: criptomonedas como sistema de pago.
6./ Otras tendencias: conectividad 5G, IoT y ciberseguridad
- Turismo de Tenerife: Plan Director Turístico de Ciberseguridad.
- Meliá: Gemelo digital de la infraestructura de agua.
- AVE: 5G para los trenes de alta velocidad españoles.
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