2023 se presenta, según los expertos, como un año muy optimista para el sector. A pesar de la posible recesión económica y del incremento del precio de los viajes, los últimos seis meses de 2022 han terminado con cifras próximas al periodo previo a la pandemia.
3 principales tendencias tecnológicas en Travel & Hospitality en 2023: Inteligencia Artificial, NFTs y Metaverso
1. Inteligencia Artificial
Las múltiples posibilidades de la Inteligencia Artificial (IA) son ya una realidad en muchos establecimientos que han desarrollado aplicaciones que permiten al cliente hacer el check-in o un pedido al servicio de habitaciones sin necesidad de interactuar con ninguna persona. Además, el smartphone se convierte en la llave de la habitación.
2. NFTs, pagos móviles y billeteras digitales
Las preferencias de pago de los consumidores continúan su desplazamiento hacia los pagos móviles y las billeteras digitales, pero además ya existe la posibilidad de hacer reservas a través de NFTs, llegando a una audiencia de viajeros web3 que podrán realizar sus pagos con criptomonedas.
3. Metaverso y viajes virtuales
En cuanto al Metaverso, ya se están produciendo las primeras aperturas de establecimientos, y los viajes virtuales se están convirtiendo en una gran opción para ofrecer al cliente una experiencia previa al propio viaje, ayudándole a decidir cuál será su próximo destino. Según Booking.com, 46% de encuestados asegura que sería más probable que viajara a nuevos lugares si antes pudiera visitarlos virtualmente.
Además hablamos sobre la mejora en el análisis de la gran cantidad de datos que pueden recogerse gracias a Big Data y que permite conocer tan bien al cliente como para anticiparse a sus necesidades, ofreciéndole una experiencia de usuario totalmente personalizada y de la la interacción humano-máquina, otro de los ámbitos a explorar con la implantación en el sector de soluciones de robótica colaborativa, capaces de agilizar muchos servicios en hoteles y restaurantes.
¿Qué encontrarás en este informe sobre «Tendencias Digitales Travel & Hospitality 2023»?
Además, seguimos con la participación de expert@s del sector como Tony Andújar, Corporate Digital & MadTech Director en Palladium Hotel Group, Elena Muñoz del Valle, Digital Brand Manager en Only YOU Hotels y Héctor Paz, CEO y Co-Fundador de Imascono, que nos dan su punto de vista sobre cuestiones tan relevantes como:
- ¿En qué aspectos impacta la incorporación del Big Data en la operación de una hotelera?
- Impacto de la IA en la relación con el viajero
- Apuesta de la industria hotelera/travel en las tecnologías inmersivas para 2023
Para que puedas ver cómo todas estas tendencias ya se empiezan a poner en práctica te compartimos algunos casos de uso correspondientes a grandes empresas a nivel mundial. ¡Sigue leyendo y descárgate gratis el informe completo!
1./ VR/AR: las posibilidades de viajar por mundos virtuales
- CitizenM, la cadena hotelera anuncia la construcción de un hotel en el Metaverso
- Qatar Airways, la primera tripulación de cabina metahumana
- Moxy Hotels, realidad aumentada para una estancia lúdica
2./ Inteligencia artificial: experiencias personalizadas
- Virgin Hotels, experiencia 100% tecnológica con Lucy
- Oasis Hotels & Resorts, IA para crear journeys individualizados
- Bobelo Travel, IA aplicada a los viajes de negocios
- Feebi, chatbot específico para restaurantes
- Triportation, AI para modernizar la industria
3./ Big Data: el poder de satisfacer al cliente
- Marriott, anticipándose a las necesidades del cliente gracias a Big Data
- Sistema de Inteligencia de Destino, inteligencia de datos para el sector turístico
- SMART DATA, caso de éxito de la herramienta de Big Data de Orange
- HOSBECH, Big Data para analizar la sostenibilidad de los hoteles
4./ Robótica: los robots llegan a los hoteles y los aeropuertos
- Bumerania Robotics, soluciones de robótica colaborativa en hoteles
- Engineered Arts, diseña el robot humanoide más avanzado del mundo
- Aeropuerto de Belfast y SSP, incorporan servicio robótico en un restaurante
- Only You Hotel Atocha, implantación de un robot en el hotel
5./ Otras tendencias digitales/tecnológicas
- Vueling, criptomoneda como forma de pago
- Uplisting y DTravel, colaboración para explorar las posibilidades de la web3
- Travala, recompensas de viaje en NFT
- NoMo SoHo Hotel, primer hotel con reservas en NFTs
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