La digitalización ha supuesto un antes y un después en diversos sectores, como es el caso de la industria financiera y de seguros, que se ha transformado claramente, dando lugar a nuevos productos, nuevos servicios, una mayor exigencia normativa, nuevos actores y distintas formas de relacionarse con sus clientes. Sin duda, en el centro de este cambio se encuentra la innovación, que es una de las patas claves para el desarrollo hacia un nuevo estilo de negocio, en el que la experiencia de cliente y la seguridad de la información cobran especial relevancia.
Entre las tendencias de este sector, destacan el Big Data, el análisis de los datos, y las capacidades predictivas, que ayudan a comprender los diferentes flujos empresariales y anticiparse a las necesidades de las compañías.
Por su parte, la Inteligencia Artificial adquiere también un papel protagonista, debido a su gran utilidad en la gestión adecuada de los datos dentro de las tecnologías y su implementación en este sector; así como la tecnología Blockchain, que permite agilizar los procesos, tanto a los bancos como a las empresas de seguros. Además, las compañías y tecnologías dedicadas a la ciberseguridad serán indispensables a la hora de verificar al usuario, y para evitar el fraude de los clientes y empresas en los próximos años.
Principales tendencias digitales en el sector Banca & Seguros 2023: Inteligencia Artificial, Ciberseguridad e Hiperpersonalización
1. Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial será un factor indispensable para la realización de las diferentes tareas dentro del sector de Banca y Seguros ya que, gracias al uso de esta tecnología, muchas de las tareas rutinarias y repetitivas podrán realizarse a través de la automatización, permitiendo así hacer los procesos más eficientes y productivos.
2. Ciberseguridad
En este entorno la ciberseguridad es un factor en el que las compañías de la industria deben poner especial atención, ya que gracias a la implementación del avance de nuevas tecnologías se consigue poner un mayor foco en la protección de la información y, de esta forma, poder garantizar que las transacciones desde las empresas sean 100% seguras.
3. Hiperpersonalización
Tecnologías como el Big Data y la Inteligencia Artificial serán necesarias para poder comprender y analizar las necesidades específicas de cada uno de los clientes, con el fin de poder adaptar los mensajes y los servicios acorde a las necesidades de cada cliente.
Experiencia digital, agilidad y transparencia
Las nuevas tecnologías tratan de crear experiencias digitales simples basadas en la personalización, lo que implica una mayor accesibilidad del usuario dentro de las empresas, con el fin de que se puedan realizar los servicios de forma sencilla y, a su vez, crear nuevos estándares en tecnología Blockchain para garantizar la transparencia creando agilidad.
Y es que, las nuevas tecnologías ayudan a tener un control de los datos, lo que permite optimizar los procesos dentro de las empresas, así como las relaciones con los distintos partners y clientes.
¿Qué encontrarás en este informe sobre «Tendencias Digitales Sector Banca & Seguros 2023»?
Además de desgranar al detalle todas las tendencias de la industria y sus casos de uso, en este informe contamos con la participación de Paz Comesaña, Directora de Marketing y Publicidad de EVO Banco y Antonio Valor, Director de Marketing de Línea Directa Aseguradora, que nos han ofrecido su punto de vista sobre las siguientes cuestiones:
- Principales ejes de la transformación digital a los que se enfrenta el sector de la banca y el de los seguros en 2023.
- El impacto de la Inteligencia Artificial en relación con el consumidor dentro de ambos sectores.
- Estrategias digitales clave para una marca de la industria bancaria y seguros.
1./ BigData: Uso de los datos para predicciones de negocio.
- JPMorgan, análisis de datos para un mayor control de la plantilla.
- Allianz Trade, uso de datos para mejorar las capacidades predictivas.
- HSBC, Big Data para una experiencia personalizada.
- CaixaBank y Google Cloud, unión para impulsar la tecnología de datos.
2./ Inteligencia artificial: Mayor eficiencia en los procesos.
- CaixaBank y Microsoft, nuevo laboratorio de IA y Metaverso.
- AMI, asistencia virtual con Inteligencia Artificial conversacional de Mapfre.
- Gigachat,la IA generativa de Sberbank que competirá con ChatGPT.
- Zurich Seguros y ChatGPT, IA para mejorar la productividad.
3./ Ciberseguridad.
- EVO Banco, “Mi voz es mi contraseña”.
- Resiliencia cibernética de los bancos europeos, nueva legislación.
- ARiA, la plataforma de IA y Big Data de Repsol.
4./ Blockchain: el camino hacia una mayor transparencia y agilidad
- BBVA, el primer bono regulado registrado con Blockchain.
- Mastercard, diseñando nuevos estándares crypto.
- Dalion, Blockchain al servicio de la identidad digital.
- Allianz y Swiss Re, el primer contrato de reaseguro firmado con Blockchain.
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